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嘉宝莉公司危机公关概况及存在的问题和建议研究

摘要：

伴随着当前网络多媒体的蓬勃发展，任何一个企业所面临的危机将暴露于

共环境中，同时也使得企业面临着更加巨大的舆论压力。企业管理者们渐渐意识

到企业想要继续生存和求得持续发展就必须实施科学的危机关管理才能够让

企业变“危〃为“机〃O另外，企业危机管理也成了许多学者关注的热点。企业

危机处理的实质就是危机到来前怎样识别，预防危机出现，当危机到来时怎样处

理危机，并把危机变成企业成长的契机。尽管一些司重视与媒介及顾客保持良

好关系，一旦出现危机，他们会采取积极正面的方式来解决这一问题并确保司

信誉，而我国多数民营企业危机关管理存在很多缺陷，企业领导和员工居安思

危意识不强。

本文试图以实际案例为切入点，找寻危机关管理对企业成长的内在关联,

并找出危机关管理在促进企业成长中所具有的功能及价值。本文以危机关理

论与危机生命周期理论为理论研究依据，整篇论文的思路将主要集中在以下几个

部分：危机关的现状分析，危机关存在的问题与原因分析以及危机关应对

策略的执行。嘉宝莉司危机关案例研究在参考国内外危机关研究状况的基

础上，结合有关企业危机关管理经验，采用文献研究与案例分析相结合的主要

方法，目的探讨嘉宝莉司危机关的成因，处理过程及应对策略。

关键词：

危机；危机关；共关系；关策略

目录

引言1

1.相关概念与理论1

1.1相关概念1

1.1.1危机1

1.1.2危机关1

1.21目关理论1

1.2.1危机关理论1

1.2.2危机生命周期理论2

2.嘉宝莉司危机关的概况3

2.1嘉宝莉司的概况3

2.2嘉宝莉司危机关的现状3

2.2.1嘉宝莉司危机事件始末3

2.2.2嘉宝莉司消费者关现状4

2.2.3嘉宝莉司媒体关现状4

3.嘉宝莉司危机关存在的问题及原因5

3.1存在的问题5

3.1.1员工危机关意识薄弱5

3.1.2内部信息传递渠道不畅5

3.1.3危机关管理机制不健全6

3.2原因分析6

3-2.1内部原因6

3.2.2外部原因7

4.嘉宝莉司危机关优化对策8

4.1提高员工危机关意识8

4.2加强内外部信息的沟通9

4.3健全危机关管理机制9

5.结论11

参考文献12

引言

当前，在国际上，我国的企业危机治理已基本上达到了工业化水平。根据数

据，美国和加拿大有几十个专业从事相关工作的企业，从事企业的企业危机管理

顾问业务。此外，美国和欧洲一些著名的高校都开设了“危机处理〃的课程，并

对其进行了广泛的培训。在中国，政府的危机处理教育尚属起步，只有中央财经

大学设立了一个“共危机管理〃专业，专门为政府提供危机管理方面的专业人

员。当前，我国在共安全领域的教育水平较低，中国的共安全风险治理仍是

一个“无形〃的概念。因此，对嘉宝莉司进行危机共关系战略的探讨，不仅

能帽有效地提升企业的工作效率和工作品质，