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药店用药知识培训讲解课件

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CONTENTS

01

药品分类与作用

02

药品使用指导

03

药品储存与管理

04

顾客沟通技巧

05

药品不良反应

06

法律法规与伦理

药品分类与作用

01

常见药品分类

需医生开具处方才可购买的药品，通常针对严重疾病。

处方药

无需医生处方即可购买，用于治疗轻微疾病或缓解症状。

非处方药

药品作用机制

药品通过特定成分影响身体，缓解或治愈病症。

治疗机制

部分药品可增强免疫力，预防疾病发生。

预防机制

药品可能产生的不良反应，需注意用药安全。

副作用机制

适应症与禁忌症

禁忌症提醒

明确列出不宜使用该药的病症

适应症说明

药品适用症状及改善效果

01

02

药品使用指导

02

正确用药方法

严格按照医嘱或说明书上的剂量服用药物，避免过量或不足。

按剂量服用

01

遵循药品的服用时间要求，如饭前、饭后或睡前，确保药效发挥。

注意用药时间

02

用药前仔细阅读药品说明书，了解药物成分、禁忌及可能的不良反应。

阅读说明书

03

常见用药误区

不了解药品适应症，随意使用，可能导致不良反应。

盲目用药

不同药物间可能存在相互作用，混用需谨慎。

混用药物

用药剂量过大或过小，影响疗效，甚至产生危害。

剂量不当

01

02

03

药物相互作用

遵医嘱告知医生

避免方法

药效增减或新副作用

常见危害

改变吸收代谢等

影响机制

药品储存与管理

03

药品储存条件

不同药品需在特定温度下储存，确保药效不受损。

温度控制

01

保持药品包装干燥，避免潮湿导致药品变质。

防潮防湿

02

部分药品需避光存放，以防光线引发化学反应。

避光保存

03

药品有效期管理

定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。

定期检查

按有效期长短分类管理，优先使用近效期药品。

分类管理

药品有效期标识需清晰，方便店员及顾客查看。

标识清晰

高危药品管理

专门区域存放

设立专门区域存放高危药品，确保与其他药品隔离，减少误用风险。

严格标识制度

实行严格的标识制度，使用醒目颜色或特殊标签，提醒工作人员注意。

顾客沟通技巧

04

顾客咨询应对

认真听取顾客问题，展现关心与尊重。

耐心倾听

用专业知识准确解答顾客疑问，增强信任。

专业解答

提供用药注意事项，给予顾客温馨关怀。

温馨提醒

药品销售沟通

询问顾客症状，推荐合适药品，提升顾客信任。

了解顾客需求

针对顾客疑问，提供专业解答，增强购买信心。

专业解答疑问

顾客教育与指导

01

普及用药知识

向顾客讲解药品的正确使用方法、剂量及注意事项。

02

指导合理用药

根据顾客病情，指导选择合适的药品，避免药物滥用或误用。

药品不良反应

05

不良反应识别

副作用、过敏、毒性等

观察身体、精神、皮肤等状态

常见类型

判断方法

不良反应报告流程

发现与记录

发现不良反应，记录患者及药品信息。

填写报告表

填写《药品不良反应/事件报告表》。

应对措施与建议

出现不良反应立即停药，严重症状应及时就医。

立即停药就医

停药后观察症状变化，及时反馈给医生。

密切观察症状

法律法规与伦理

06

药品管理法规

包括药品管理法、GMP、GSP等，确保药品安全有效。

国家药品法规

各省市制定药品管理条例，监管政策因地制宜。

地方药品法规

药店伦理规范

药店应遵守法律法规，诚信经营，不夸大药品疗效，确保药品信息真实可靠。

诚信经营

尊重顾客隐私，对顾客的健康信息和购药记录保密，维护顾客权益。

保护隐私

职业道德与责任

药店员工应诚实守信，确保药品质量，不夸大药品功效。

诚实守信

以患者为中心，提供专业用药指导，确保患者用药安全。

服务群众

谢谢

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