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药店电脑知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

电脑基础知识

02

药店管理系统

03

电子处方处理

04

顾客服务与管理

05

数据安全与备份

06

药店电脑操作规范

电脑基础知识

01

计算机硬件组成

输入输出设备

键盘、鼠标为输入，显示器、打印机为输出设备。

主机部件

包括CPU、主板、内存、硬盘等核心组件。

01

02

操作系统简介

介绍Windows操作系统的基础功能与应用。

Windows系统

简述macOS系统的特点及与Windows的区别。

macOS系统

常用办公软件介绍

介绍Word的文字处理、排版及文档管理功能。

Word文档编辑

阐述Excel的数据录入、公式计算、图表制作等实用功能。

Excel表格处理

药店管理系统

02

系统功能概述

实现药品入库、出库、盘点等功能，确保药品信息准确无误。

药品管理

01

记录每笔销售交易，包括药品名称、数量、价格等，便于追踪和统计。

销售记录

02

实时监控库存情况，预警低库存药品，优化库存结构，减少积压。

库存管理

03

药品信息管理

药品录入系统

将药品信息准确录入系统，包括名称、规格、价格等，确保信息无误。

库存实时更新

系统实时更新药品库存，避免药品积压或缺货，提高管理效率。

库存与销售管理

实时追踪药品库存，确保药品充足，避免断货或积压。

库存实时监控

01

分析销售数据，了解畅销与滞销药品，优化进货策略，提升经营效益。

销售数据分析

02

电子处方处理

03

处方录入流程

先录入患者基本信息，确保处方准确无误。

患者信息录入

根据医生开具的处方，选择对应的药品及剂量。

药品信息选择

处方审核要点

确保处方上患者姓名、年龄等信息准确无误。

患者信息核对

严格审查药品剂量是否符合规定，避免过量或不足。

药品剂量审查

检查处方中药物间是否存在相互作用，确保用药安全。

药物相互作用

处方打印与分发

确保电子处方信息准确无误地打印出来。

处方准确打印

建立高效的处方分发流程，减少顾客等待时间。

快速分发流程

顾客服务与管理

04

顾客信息录入

确保顾客信息准确完整，包括姓名、联系方式、购药历史等。

信息录入规范

加强信息安全措施，防止顾客信息泄露，保障顾客隐私权益。

信息安全保护

会员管理与优惠

准确记录会员信息，便于后续服务与营销。

会员信息录入

01

设立积分系统，鼓励消费，兑换礼品或优惠券提升满意度。

积分兑换制度

02

售后服务流程

问题解决后，进行电话或短信回访，确保顾客满意。

跟踪回访

针对问题迅速响应，提供退换货或补偿方案。

处理问题

耐心听取顾客意见，记录药品问题或服务不满。

接收反馈

数据安全与备份

05

数据保护措施

采用加密技术保护药店数据，确保信息在传输和存储过程中的安全性。

加密技术

01

配置防火墙，有效阻挡外部攻击，保障药店电脑系统的数据安全。

防火墙设置

02

常见数据安全问题

01

数据丢失风险

因硬件故障或误操作导致数据丢失，影响药店运营。

02

数据泄露隐患

未加密数据易被非法访问，泄露顾客隐私及药店信息。

数据备份与恢复

定期将药店数据备份至安全存储，以防数据丢失。

制定合理备份策略，确保关键数据得到及时、有效的备份保护。

定期备份数据

备份策略制定

药店电脑操作规范

06

日常维护与清洁

定期清理电脑主机及显示器灰尘，保持散热良好。

定期清理灰尘

及时更新操作系统和常用软件，确保药店管理系统稳定运行。

软件更新升级

操作权限管理

根据岗位需求分配操作权限，确保员工只能访问必要功能。

权限分配原则

定期审查员工权限，及时调整，防止权限滥用或误操作。

定期审核权限

应对故障的流程

01

立即停机保护

发现故障，立即停止操作，保护数据及设备安全。

02

报告技术人员

及时通知技术人员，详细描述故障现象，协助排查问题。

03

记录故障日志

详细记录故障发生时间、现象及处理过程，为后续分析提供参考。

谢谢

汇报人：XX