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药店知识培训内容课件

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汇报人：XX

CONTENTS

01

药品基础知识

02

药品销售规范

03

药品安全与监管

04

药学服务技能

05

药店管理与运营

06

顾客关系与服务

药品基础知识

01

药物分类与作用

中药功效

阐述中药材的性味归经及在疾病治疗中的作用原理。

西药分类

介绍抗生素、镇痛药等常见西药分类及其功效。

01

02

常见药品名称

青霉素V钾片、阿莫西林

抗生素类

利巴韦林颗粒、奥司他韦

抗病毒类

布洛芬、对乙酰氨基酚

非甾体抗炎药

药品储存与管理

分类储存

按药品性质分类储存，确保药品安全有效。

温湿度控制

严格控制温湿度，防止药品变质失效。

药品销售规范

02

销售流程规范

热情接待，询问需求，提供专业建议。

接待顾客

准确介绍药品功效、用法及注意事项。

药品介绍

确认支付，提供收据，告知用药指导。

交易完成

药品销售法规

销售需取得经营许可证，网络销售还需互联网药品信息服务资格。

经营许可要求

处方药须凭医师处方销售，执业药师负责审核。

处方药销售规定

客户咨询服务技巧

依据药品知识，准确、专业地回答客户疑问，增强信任。

专业解答疑问

认真听取客户问题，理解其需求，展现关怀态度。

耐心倾听需求

药品安全与监管

03

药品不良反应报告

保障用药安全，完善监管决策

报告重要性

搜集信息，填写报表，及时上报

报告流程

药品监管政策

01

完善法律法规

全面贯彻落实《药品管理法》等，加快制修订配套法规。

02

强化标准管理

实施国家药品标准提高行动计划，完善政府主导的标准工作机制。

药品追溯系统

确保药品全程可追溯

系统定义功能

验证真伪，强化安全

追溯码作用

监管与优化

助力监管，优化管理

药学服务技能

04

病症识别与推荐

培训店员识别感冒、发烧等常见病症，以便为顾客提供准确用药建议。

常见病症识别

01

根据病症识别结果，培训店员如何精准推荐对症药品，提升顾客满意度。

药品精准推荐

02

用药指导与教育

指导顾客正确用药剂量、时间及注意事项。

正确用药方法

倡导健康生活方式，增强药物疗效，促进顾客健康。

健康生活方式

教育顾客药物间可能相互作用，避免不良反应。

药物相互作用

01

02

03

药物相互作用分析

药物间可增强或减弱疗效，产生协同或拮抗作用。

影响药物效果

影响吸收、分布、代谢、排泄，改变药物浓度和作用时间。

体内过程干扰

药店管理与运营

05

库存管理方法

定期盘点，确保药品数量准确，及时处理过期或滞销药品。

定期盘点库存

按药品类型、有效期分类管理，提高取药效率和药品周转率。

分类管理药品

营销策略与推广

建立会员制度，提供积分兑换、会员日优惠等，增强顾客黏性。

会员制度

01

利用社交媒体、线上药店等平台进行宣传，扩大药店知名度。

线上推广

02

员工培训与考核

组织员工参加定期培训，提升专业知识和服务技能。

定期培训

01

通过实操考核，检验员工对药品知识和销售技巧的掌握程度。

实操考核

02

顾客关系与服务

06

建立顾客信任

提供准确用药建议，展现专业素养，增强顾客信任。

专业咨询服务

关注顾客反馈，及时解决问题，提升顾客满意度。

优质售后服务

顾客满意度提升

01

优化服务态度

微笑服务，耐心解答，提升顾客购物体验。

02

专业咨询服务

提供药品使用、健康咨询，增强顾客信任。

03

售后关怀跟进

售后回访，关注顾客反馈，及时解决问题。

处理顾客投诉

主动提出解决方案，确保顾客满意，并跟进反馈。

积极解决

对投诉迅速作出反应，明确告知处理流程和时间。

及时回应

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

谢谢

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