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药店新会员知识培训内容课件

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汇报人：XX

目录

01

药店基础知识

02

药品安全使用

03

会员权益介绍

04

健康咨询与指导

05

药品法律法规

06

会员互动与反馈

药店基础知识

PART01

药店的定义与功能

药店功能

提供药品咨询与服务

药店定义

销售药品零售点

01

02

药品分类与管理

介绍处方药与非处方药，中药与西药等分类标准。

药品分类

讲解药品储存、有效期管理及特殊药品管控要求。

药品管理

药店服务流程

顾客进店，微笑问候，提供初步咨询。

迎宾接待

快速准确结算，提供会员优惠及积分服务。

收银结算

根据顾客需求，专业推荐药品，讲解功效。

商品推荐

01

02

03

药品安全使用

PART02

药品储存与保管

药品应存放于规定温湿度条件，确保药效不受损。

适宜温湿度

按药品性质分类存放，避免相互影响，保障用药安全。

分类存放

药品使用指导

指导会员详细阅读药品说明书，了解用法、用量及注意事项。

阅读说明书

讲解药品正确储存方法，避免受潮、高温等影响药效的因素。

正确储存

强调用药期间饮食禁忌，避免药物相互作用等安全使用要点。

注意事项

药品不良反应处理

症状严重时，应立即就医，接受专业治疗。

就医处理

及时咨询药店专业药师，了解应对措施。

咨询专业药师

出现不良反应，应立即停药并观察症状变化。

立即停药观察

会员权益介绍

PART03

会员积分制度

积分累积规则

购物可累积积分，积分与消费金额成正比。

积分兑换礼品

积分可用于兑换店内商品或优惠券，增加会员福利。

会员优惠活动

01

积分兑换

会员购物可累积积分，积分可用于兑换商品或服务。

02

会员日特惠

特定会员日，会员可享受额外折扣或专属优惠。

会员专属服务

会员享受专属商品优惠及积分兑换折扣。

优惠折扣

01

提供会员专属的健康咨询服务，解答用药疑问。

健康咨询

02

会员生日当月可领取专属生日礼品或优惠券。

生日礼品

03

健康咨询与指导

PART04

常见疾病预防

介绍均衡饮食对预防疾病的重要性。

合理膳食

强调规律作息对增强免疫力，预防疾病的作用。

规律作息

阐述适量运动对预防慢性病，提升健康水平的效果。

适量运动

健康生活方式建议

建议摄入多样化食物，保证营养均衡，促进身体健康。

均衡饮食

推荐每日适量运动，增强体质，提高免疫力。

适量运动

药物咨询服务

01

用药指导

提供药品用法、用量及注意事项的详细指导。

02

疾病咨询

针对顾客疾病症状，提供专业的疾病咨询与用药建议。

药品法律法规

PART05

药品经营许可要求

药店需获药品监督管理部门颁发的《药品经营许可证》。

取得经营许可证

需配备合格药师，有适应的营业场所、设备、仓储设施等。

人员设施要求

药品广告与宣传规范

01

02

广告内容要求

真实合法，不含虚假信息

广告审查批准

须经国家药品监管部门审查批准

消费者权益保护

药品消费特权

药品消费者受特殊保护，可依法向多方请求赔偿。

法律权利概述

消费者享有安全、知情、选择等九项权利。

01

02

会员互动与反馈

PART06

会员满意度调查

了解会员需求，提升服务质量

调查目的

线上问卷，线下访谈，收集反馈意见

调查方式

会员意见收集与处理

设立意见箱、在线问卷等，方便会员随时提出意见和建议。

意见收集渠道

对收集到的意见进行分类、整理，及时响应并处理，确保会员满意度。

意见处理流程

会员活动组织与参与

定期举办健康知识讲座，邀请专家讲解，增强会员健康意识。

组织健康讲座

设置互动游戏，让会员参与，提高会员对药店活动的兴趣与参与度。

互动游戏环节

谢谢

汇报人：XX