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药店日常小知识培训记录课件

XX有限公司

20XX/01/01

汇报人：XX

目录

药品分类与管理

药品销售规范

顾客服务与沟通

药品安全与健康教育

药店内部管理

培训效果评估

01

02

03

04

05

06

药品分类与管理

章节副标题

PARTONE

常见药品分类

处方药需医生开具，非处方药可自行选购。

处方药与非处方

中成药以中药为主，西药多为化学合成。

中成药与西药

药品存储条件

部分药品需在室温下存放，避免高温和潮湿。

常温存储

特定药品需冷藏，确保温度稳定，防止变质。

冷藏保存

过期药品处理

环保销毁

药店负责过期药品的环保销毁工作，确保不污染环境。

安全回收

倡导顾客将过期药品送至指定回收点，避免随意丢弃。

01

02

药品销售规范

章节副标题

PARTTWO

药品销售流程

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接待顾客

热情问候，了解需求。

推荐药品

根据病情，专业推荐。

03

交易结算

清晰说明价格，快速准确结算。

药品销售注意事项

合规推荐

根据顾客需求合规推荐药品，不夸大药效。

核对信息

销售时仔细核对药品信息，确保无误。

专业指导

提供专业用药指导，确保顾客用药安全。

法律法规遵守

广告内容真实合法，避免误导消费者。

药品广告规范

处方药与非处方药分区销售，确保合规。

药品分类管理

顾客服务与沟通

章节副标题

PARTTHREE

顾客咨询应对

认真听取顾客问题，展现关心与尊重。

耐心倾听

提供额外建议，体现药店的人文关怀。

温馨关怀

依据专业知识，清晰、准确回答顾客疑问。

专业解答

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顾客投诉处理

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

对投诉迅速作出反应，告知处理流程，让顾客感到被重视。

及时回应

根据投诉内容，提出合理解决方案，确保顾客满意。

妥善解决

提升顾客满意度

以微笑迎接顾客，营造友好氛围，提升顾客好感。

微笑服务

耐心倾听顾客需求，提供专业建议，增强信任感。

耐心倾听

药品安全与健康教育

章节副标题

PARTFOUR

药品安全使用知识

用药前细读说明书，了解成分、剂量及副作用。

阅读药品说明

严格按照医生指导用药，不随意增减剂量。

遵循医嘱用药

常见疾病预防

多摄入蔬果，减少高油高糖食物，增强免疫力。

均衡饮食

勤洗手，多通风，避免接触传染源，预防疾病传播。

个人卫生

健康生活方式指导

01

合理饮食

倡导均衡饮食，多摄入蔬果，减少油腻和高糖食品。

02

规律作息

强调规律作息，保证充足睡眠，避免熬夜。

03

适量运动

建议每日适量运动，增强体质，提高免疫力。

药店内部管理

章节副标题

PARTFIVE

药店人员职责

负责药店运营，监督药品质量，管理员工。

提供专业用药咨询，审核处方，确保用药安全。

店长职责

药师职责

药店卫生管理

01

环境清洁

保持店内整洁，定期打扫，确保无灰尘、垃圾。

02

药品存放

药品分类存放，防潮防虫，定期检查有效期。

药品库存管理

确保药品数量准确，及时处理过期或短缺药品。

定期盘点药品

01

按药品类型、用途分类储存，确保药品安全有效。

分类储存管理

02

培训效果评估

章节副标题

PARTSIX

培训内容反馈

收集学员对培训内容、形式的满意度反馈。

学员满意度

通过测试评估学员对药店日常小知识的掌握程度。

知识掌握度

员工考核方式

理论测试

进行药品知识等理论考试，检验员工理论基础。

实操考核

通过模拟售药等实际操作，评估员工业务熟练度。

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02

持续改进计划

建立顾客与员工反馈渠道，定期收集意见，用于评估与改进培训效果。

反馈收集机制

根据反馈结果，定期复审并更新培训内容，确保与实际需求相符。

定期复审课程

谢谢

THANKS

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20XX/01/01

汇报人：XX