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药店新员工知识培训课件

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目录

01

药店基础知识

02

药品知识与法规

03

顾客服务与沟通

04

药品销售与推荐

05

药房日常运营

06

职业发展与培训

药店基础知识

01

药店的定义和功能

药店功能

保障用药安全

药店定义

销售药品场所

01

02

药品分类与管理

按功能、用途分类摆放，便于顾客快速找到所需药品。

药品分类

定期盘点，确保药品不过期，及时补货以满足顾客需求。

库存管理

药店服务流程

微笑迎接，询问需求，提供专业建议。

顾客接待

快速准确结算，提供购物凭证，告知退换货政策。

收银结算

根据顾客需求，推荐合适药品，说明用法与注意事项。

药品推荐

01

02

03

药品知识与法规

02

常见药品知识

01

药品分类

介绍处方药与非处方药的区别，以及各类药品的主要用途。

02

用药注意事项

讲解药品的剂量、用法、副作用及相互作用等关键信息。

药品管理法规

保障药品质量，规范药品活动

《药品管理法》

规范新药、仿制药等注册标准，确保药品安全有效

药品注册管理

药品安全与监管

介绍《药品管理法》，强调药品安全的重要性。

药品安全法规

阐述药品从研制到使用的全程监管流程。

药品监管体系

顾客服务与沟通

03

顾客接待流程

微笑迎接顾客

以热情微笑迎接每位进店顾客，营造友好氛围。

询问需求引导

主动询问顾客需求，根据其需求引导至相应药品区域。

沟通技巧与方法

认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与理解。

耐心倾听

用简单明了的语言解答疑问，确保信息准确无误。

清晰表达

处理顾客投诉

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

01

对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。

及时回应

02

药品销售与推荐

04

销售技巧与策略

根据顾客需求推荐药品，提升购买意愿。

了解客户需求

突出药品疗效与特点，增强顾客信任。

强调药品优势

药品推荐原则

根据顾客病情推荐合适药品，确保药品有效性和安全性。

对症推荐

01

提供用药建议，说明用药方法、剂量及注意事项，增强顾客信任。

专业指导

02

药品不良反应处理

出现不良反应立即停药，建议顾客就医并上报不良反应。

立即停药就医

记录症状、药品批号等，30日内上报国家监测系统。

记录上报信息

药房日常运营

05

库存管理与盘点

确保药品充足，避免积压，定期核查有效期。

库存管理

定期进行药品盘点，核对数量，确保账实相符。

盘点流程

药房卫生与清洁

01

日常清洁消毒

定期进行药房各区域清洁，使用专业消毒剂，确保环境无菌。

02

药品存放卫生

药品按规范存放，防潮防尘，定期检查，保障药品质量与安全。

药房设备使用与维护

培训新员工正确操作药房各类设备，确保安全高效。

设备正确操作

01

强调设备日常清洁与保养，延长使用寿命，保障运营顺畅。

日常维护保养

02

职业发展与培训

06

药店员工职业规划

明确从新手到专家的技能成长路线，包括药品知识、销售技巧等。

技能提升路径

介绍药店内部的晋升通道，如从店员到店长，激励员工积极进取。

职业晋升通道

持续教育与培训

利用在线资源自学，获取最新行业动态和药品信息。

在线学习平台

参与药品知识、销售技巧等定期培训，提升专业能力。

定期专业培训

职业道德与行为规范

01

遵守职业准则

新员工需遵循医药行业职业准则，确保药品安全与合规销售。

02

诚信服务顾客

强调诚信为本，提供准确用药建议，维护药店良好形象。

谢谢

汇报人：XX