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售中阶段风险控制与应对策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段客户突然提出大幅降价要求，这属于（）风险。

A.价格B.交付C.质量

答案：A

2.以下哪种不属于售中沟通风险（）。

A.信息传递不及时B.沟通态度不好C.产品设计缺陷

答案：C

3.客户要求提前交付产品，可能引发（）风险。

A.成本增加B.品牌受损C.客户流失

答案：A

4.售中阶段对产品质量监管不力，会导致（）。

A.库存积压B.售后纠纷C.销量上升

答案：B

5.销售人员夸大产品功能，属于（）风险。

A.信誉B.市场C.技术

答案：A

6.当客户对合同条款有异议时，是（）风险表现。

A.合同B.资金C.竞争

答案：A

7.竞争对手推出类似低价产品，影响的是（）。

A.利润B.人员稳定C.研发进度

答案：A

8.售中阶段资金回笼不及时，会造成（）。

A.生产停滞B.广告中断C.包装更换

答案：A

9.客户临时增加订单数量，可能面临（）风险。

A.供应不足B.运输延误C.定价失误

答案：A

10.售中客户投诉频繁，反映出（）存在问题。

A.物流B.整个售中环节C.产品定价

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段可能面临的风险有（）

A.客户需求变更B.供应商违约C.运输损坏

答案：ABC

2.应对价格风险的策略包括（）

A.提前约定价格调整机制B.提供价格优惠C.与客户协商成本分担

答案：AC

3.沟通风险可能导致（）

A.客户误解B.合作中断C.订单增加

答案：AB

4.交付风险包含（）

A.延迟交付B.交付错误产品C.交付过程损坏

答案：ABC

5.合同风险表现为（）

A.条款不清晰B.合同变更C.合同违约

答案：ABC

6.资金风险有（）

A.客户拖欠货款B.资金周转困难C.投资收益低

答案：AB

7.质量风险应对措施有（）

A.加强质量检验B.建立质量追溯体系C.提高员工质量意识

答案：ABC

8.应对竞争对手压力的策略（）

A.突出产品优势B.降低产品价格C.加强客户关系管理

答案：AC

9.客户风险包括（）

A.客户流失B.客户投诉C.客户满意度低

答案：ABC

10.技术风险可能（）

A.导致产品更新不及时B.影响生产效率C.提升产品竞争力

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中阶段只要产品质量好就不会有风险。（×）

2.沟通风险可以完全避免。（×）

3.客户提出不合理要求时应直接拒绝。（×）

4.提前储备原材料能应对供应风险。（√）

5.合同一旦签订就不能变更。（×）

6.资金回笼慢不会影响企业运营。（×）

7.及时处理客户投诉可降低客户流失风险。（√）

8.竞争对手的行动对售中阶段无影响。（×）

9.加强质量监管能减少售后纠纷。（√）

10.售中阶段风险控制只需要关注客户需求。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对交付风险的主要措施。

答案：提前规划生产与物流，与供应商和物流商保持密切沟通，制定应急预案，如预留备用生产能力和物流渠道，及时监控交付进度，出现问题迅速调整。

2.如何应对售中阶段的价格风险？

答案：在合同中明确价格调整条件与范围，定期评估市场价格变动，与客户协商价格调整的分担机制，必要时重新评估成本与利润，争取合理价格。

3.售中阶段沟通风险有哪些常见问题及解决办法？

答案：常见问题有信息传递不及时、不准确、沟通态度差等。解决办法包括建立高效沟通渠道，规范沟通流程，加强员工沟通培训，及时反馈与确认信息。

4.应对客户投诉的关键步骤是什么？

答案：首先及时受理投诉，安抚客户情绪；接着详细了解投诉问题；然后迅速调查核实情况；最后给出合理解决方案，并跟踪反馈确保客户满意。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售中阶段如何平衡客户需求与企业成本控制。

答案：一方面要尽量满足客户合理需求，通过优化生产流程、合理安排库存、与供应商议价等方式降低成本；另一方面对于不合理需求，要与客户协商，在保证服务质量前提下，寻找双方都能接受的方案，实现双赢。

2.分析售中阶段企业与竞争对手互动的策略。

答案：企业应关注竞争