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售中阶段风险识别与评估方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不是售中阶段常见风险（）

A.客户投诉B.产品质量C.员工离职

答案：C

2.用于初步识别售中风险的工具是（）

A.头脑风暴B.成本效益分析C.敏感性分析

答案：A

3.售中阶段客户突然变更需求属于（）风险

A.市场B.客户C.竞争

答案：B

4.评估风险发生可能性时，“很可能”是指概率（）

A.小于30%B.30%-70%C.大于70%

答案：C

5.对售中产品供应及时性风险评估主要考虑（）

A.供应商B.运输C.以上都是

答案：C

6.以下哪项不属于售中服务风险（）

A.服务态度B.服务效率C.服务理念

答案：C

7.风险评估中常用的打分法是对（）打分

A.风险发生可能性B.风险影响程度C.以上都是

答案：C

8.售中阶段竞争对手降价属于（）风险

A.价格B.市场C.产品

答案：A

9.识别技术风险时，主要关注（）

A.技术稳定性B.技术创新性C.技术应用范围

答案：A

10.对风险进行排序依据是（）

A.风险发生可能性B.风险值C.风险影响程度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中阶段风险识别方法有（）

A.流程图法B.德尔菲法C.检查表法

答案：ABC

2.售中阶段市场风险包括（）

A.需求波动B.政策变化C.汇率变动

答案：ABC

3.评估风险影响程度可从（）方面考虑

A.财务B.声誉C.运营

答案：ABC

4.客户方面的售中风险有（）

A.支付延迟B.需求变更C.投诉

答案：ABC

5.产品相关售中风险包含（）

A.质量问题B.缺货C.包装损坏

答案：ABC

6.识别售中风险的信息来源有（）

A.历史数据B.员工反馈C.客户调查

答案：ABC

7.风险评估团队成员可包括（）

A.销售B.技术C.客服

答案：ABC

8.售中阶段的合同风险有（）

A.条款漏洞B.违约C.合同变更

答案：ABC

9.用于风险评估的定性方法有（）

A.风险矩阵B.层次分析法C.情景分析

答案：ABC

10.影响供应商供货风险的因素有（）

A.生产能力B.原材料供应C.物流能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中阶段风险识别只需关注内部因素。（×）

2.风险评估只能采用定量方法。（×）

3.客户投诉一定是售中服务风险导致的。（×）

4.风险发生可能性和影响程度都高的风险才需重点关注。（×）

5.产品质量问题只在售后阶段出现。（×）

6.识别风险时不需要考虑外部环境变化。（×）

7.风险评估的结果是固定不变的。（×）

8.供应商交货延迟属于售中供应风险。（√）

9.合同条款明确就不会有合同风险。（×）

10.头脑风暴法不利于全面识别风险。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中阶段风险识别的重要性。

答：有助于提前发现潜在风险，为制定应对策略提供依据，避免或降低风险带来的损失，保障销售活动顺利进行，维护企业利益和声誉。

2.列举两种常用的风险评估定量方法。

答：敏感性分析，通过分析不确定因素变化对结果影响程度评估风险；蒙特卡洛模拟，利用随机模拟技术估计风险发生可能性和影响程度。

3.如何对售中阶段的客户风险进行评估？

答：从客户支付能力、支付意愿评估支付风险；根据需求变更频率、范围评估需求变更风险；依据投诉历史、投诉影响评估投诉风险，综合打分判断风险程度。

4.简述售中阶段技术风险识别要点。

答：关注技术成熟度，是否稳定可靠；技术兼容性，与现有系统、产品能否适配；技术更新速度，是否面临被淘汰风险。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何建立有效的售中风险预警机制。

答：建立指标体系，如客户投诉率、交货延迟率等；设定合理阈值，达到阈值发出预警；利用数据分析技术监测数据变化；定期评估预警机制有效性并调整。

2.谈谈售中阶段不同部门在风险识别与评估中的作用。

答：销售部门提供客户需求、市场反馈等信息；技术部门识别技术风险；财务部门评估风险财务影响；客服部门反馈客户投诉等服务风险，共同助力风险工作。

3.探讨售中阶段风险评估结果如何应用于实际决策。

答：依据风险评估确定风险优先级，针对高风险制定应对策略，如风险规