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01.药品销售行业概述
02.药品分类与特性
03.销售流程与技巧
04.药品销售法规遵守
05.药品销售伦理与责任
06.药品销售案例分析
01
药品销售行业概述
行业发展历史
早期发展探索政策推动变革
90年代起，网上药店兴起，实体药店逐步近年来，处方外流等政策推动药品销售向
连锁化。院外市场拓展。
当前市场状况
市场规模增长销售领域分布
药品市场总规模扩大，实体零售渠道增速显著。抗肿瘤药领跑，中成药、慢病管理药物占据重要份额。
行业法规与02处方药管处方药凭医师处方销售，网
理政策售实行实名制管理。
政策
01经营许可药品销售需取得经营许可证，
证制度保障药品安全。
02
药品分类与特性
药品分类方法
按作用机制分按用途分
根据药品的作用机制，分为抗生素、根据药品的用途，分为处方药、非
镇痛药、抗抑郁药等。处方药、保健品等。
常见药品特性
抗生素类解热镇痛类
抗菌消炎，需遵医嘱，避免滥用。缓解发热疼痛，注意剂量与适用人群。
药品储存与管理
分类储存
按药品特性分类储存，确保药品安全与有效。
温湿度控制
严格控制储存温湿度，防止药品变质失效。
03
销售流程与技巧
客户沟通技巧
倾听客户需求清晰表达
耐心倾听，理解客户真实需求，用简单明了的语言介绍药品，
建立信任。避免专业术语造成困扰。
销售流程详解
接待客户
热情接待，了解客户需
求，建立信任关系。
产品介绍
详细讲解药品功效、用
法及注意事项，突出产
品优势。
销售策略与方法
客户定位分析沟通技巧提升
明确目标客户群体，制定针对性的销学习有效沟通技巧，增强与客户互动，
售策略。提升销
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