自己整理护患沟通技巧.pptVIP

知识缺乏。业务水平参差不齐。护理人员少、任务重、时间紧。@护理人员第30页，共55页，星期日，2025年，2月5日不安静，嘈杂@环境方面第31页，共55页，星期日，2025年，2月5日提供有助于沟通的环境适宜的光线、温湿度适当的距离（90CM）轻松而不匆忙的气氛隐私的环境第32页，共55页，星期日，2025年，2月5日素质教育业务水平“先处理好心情，在处理好事情”护士首先具备心理健康、乐观开朗、情绪稳定、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。第33页，共55页，星期日，2025年，2月5日知识结构的完善、充实病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取的信息、内容也不相同。这就要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其他多学科知识才能保证护患有效沟通。第34页，共55页，星期日，2025年，2月5日关注患者非语言性信息的流露密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失明等，则他的手势、体态语言将成为其传达信息最直接的方式，这就要求我们随时严密细心观察，从而获取准确的信息，实施恰当的护理，提高护理质量，让患者及家属满意。第35页，共55页，星期日，2025年，2月5日引导、试探性语言的应用有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试探性语言往往会收到满意的效果。第36页，共55页，星期日，2025年，2月5日与特殊病人的沟通技巧与发怒病人的沟通技巧：倾听、接受、理解、帮助与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励与抑郁病人的沟通技巧：观察、注意、关心、重视与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言与不合作病人的沟通技巧：“请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”与要求过高病人的沟通技巧“不过，我有这样的想法。”第37页，共55页，星期日，2025年，2月5日门诊病人的护患沟通候诊病人的心理状态1.急切地想见医生2.害怕别人插队3.怕错过叫号4.不愿等待沟通的要点：有效沟通、准确分诊、主动介绍坐诊专家、医生，及时通报患者就诊进展。第38页，共55页，星期日，2025年，2月5日护患沟通中“五主动”“六一句”“十个一点”第39页，共55页，星期日，2025年，2月5日自己整理护患沟通技巧第1页，共55页，星期日，2025年，2月5日医疗现状患者期望值过高医疗费用增高医务人员的服务态度不好舆论和媒体的报道偏重于患者相关法律法规不健全医闹、黑社会性质的团伙介入其中第2页，共55页，星期日，2025年，2月5日我们急需做什么？在当前的社会风气，目前的医疗环境下-----------学会防范！-----------学会沟通！！-----------保护自己！！！-----------保护医院！！！！第3页，共55页，星期日，2025年，2月5日概述良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中的重要部分。护理工作离不开人与人之间的沟通交流，比如护护、医护、护患及其他部门之间的沟通交流，今天我们交流的重点是护患交流，即护士怎样与病人进行沟通交流，因为只有有效的护患沟通才能增进护患间的相互理解、相互信任，减少护患矛盾及纠纷的发生。因此沟通技巧应用于护理工作中是非常重要的。但是沟通是一种能力，并不是一种本能，是一个需要我们后天培养的，需要我们不断努力学习和经营的。第4页，共55页，星期日，2025年，2月5日沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。第5页，共55页，星期日，2025年，2月5日我们将剖析一、正确理解医疗服务工作本质优质服务：即顾客在购买商品过程中所体验的舒适程度，这是顾客购买商品的附加值。最终目的是为了使被服务的顾客满意。第6页，共55页，星期日，2025年，2月5日患者会因此而感到舒适是基于我们的行为是否满足患者的需求第7页，共55页，星期日，2025年，2月5日患者需求1.说出来的需求