售前方案实施计划执行偏差基于根原因分析法（RCA）的深度剖析试题库及答案.docVIP

售前方案实施计划执行偏差基于根原因分析法（RCA）的深度剖析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.RCA分析法的核心是？

A.找到问题表象B.确定根原因C.提出临时措施D.制定预防方案

2.售前方案执行偏差分析中，首先要做的是？

A.收集数据B.组建团队C.绘制流程图D.确定偏差

3.以下哪项不是RCA常用工具？

A.鱼骨图B.检查表C.甘特图D.5Why分析法

4.根原因通常不包括？

A.人员因素B.流程因素C.外部环境因素D.客户需求因素

5.RCA分析法步骤顺序是？

A.定义问题、分析原因、制定措施、实施并监控

B.分析原因、定义问题、制定措施、实施并监控

C.制定措施、分析原因、定义问题、实施并监控

D.定义问题、制定措施、分析原因、实施并监控

6.分析售前方案进度偏差时，哪种属于流程因素？

A.员工技能不足B.审批环节繁琐C.市场需求变化D.预算不足

7.5Why分析法旨在？

A.找到多个原因B.找到最直接原因C.找到根本原因D.找到潜在原因

8.在RCA团队组建中，不需要包含？

A.销售代表B.技术专家C.客户D.项目经理

9.对售前方案成本偏差进行RCA分析，关键是？

A.核算成本B.找出成本超支根因C.对比预算D.调整方案

10.绘制鱼骨图时，“鱼头”代表？

A.根原因B.问题C.影响因素D.解决方案

答案：1.B2.D3.C4.D5.A6.B7.C8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.RCA分析法的优点有？

A.深入问题本质B.防止问题重复发生C.快速解决问题D.提升团队协作

2.售前方案执行偏差可能源于？

A.方案设计缺陷B.沟通不畅C.资源不足D.市场竞争

3.进行RCA分析常用的数据收集方法有？

A.访谈B.问卷调查C.观察D.查阅文档

4.在RCA分析中，人员因素包含？

A.责任心不强B.经验不足C.培训不够D.人员流动

5.流程因素对售前方案执行的影响可能表现为？

A.流程复杂B.流程不清晰C.流程变更频繁D.流程与实际脱节

6.外部环境因素影响售前方案执行的有？

A.政策法规变化B.行业标准更新C.供应商问题D.天气变化

7.5Why分析法使用要点有？

A.提问要深入B.避免主观臆断C.找到确切根因D.适可而止

8.鱼骨图可以用于分析哪些方面原因？

A.人员B.机器C.方法D.环境

9.RCA团队成员应具备的能力有？

A.问题分析能力B.沟通能力C.专业知识D.决策能力

10.制定RCA改进措施应考虑？

A.可行性B.成本效益C.责任分工D.时间节点

答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.RCA分析法主要关注表面问题。（）

2.售前方案执行偏差一定是内部原因导致。（）

3.5Why分析法提问次数必须是5次。（）

4.鱼骨图中每个大骨代表一个原因类别。（）

5.组建RCA团队不需要跨部门成员。（）

6.分析偏差原因时，只需考虑流程和人员因素。（）

7.RCA分析结果可以直接应用到其他项目。（）

8.制定改进措施后不需要跟踪效果。（）

9.数据收集是RCA分析的重要环节。（）

10.根原因分析有助于优化售前方案流程。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述RCA分析法在分析售前方案执行偏差中的作用。

答案：RCA能深入挖掘偏差的根本原因，而非停留在表面。通过找到根因，可制定针对性强的措施，有效防止问题再次发生，提升售前方案执行质量和效果。

2.列举两种分析售前方案执行偏差原因的常用工具及用途。

答案：鱼骨图，用于将问题原因按人员、机器、方法等类别梳理；5Why分析法，通过不断追问为什么，找到问题的根本原因。

3.说明在RC