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房屋经纪公司工作管理办法

一、总则

1.目的

为规范房屋经纪公司的工作流程，提高工作效率和服务质量，保护客户利益，促进公司的持续发展，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司全体员工，包括经纪人、管理人员等。

二、岗位职责

1.经纪人

（1）负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产经纪服务。

（2）了解客户需求，匹配适合的房源信息，陪同客户看房。

（3）协助客户进行房屋交易的谈判、签约等工作。

（4）负责房源的开发、维护和推广，拓展客户资源。

（5）及时跟进客户反馈，处理客户投诉。

2.管理人员

（1）制定公司的发展战略和经营计划，组织实施并监督执行。

（2）负责公司的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、业务管理等。

（3）建立健全公司的管理制度和工作流程，不断完善公司的管理体系。

（4）组织开展员工培训和绩效考核工作，提高员工的业务水平和工作积极性。

（5）协调公司与外部单位的关系，维护公司的良好形象。

三、工作流程

1.客户接待

（1）经纪人应热情接待客户，主动询问客户需求，了解客户的购房或租房意向。

（2）认真填写客户登记表，记录客户的基本信息、需求信息和联系方式。

2.房源开发

（1）经纪人通过各种渠道收集房源信息，包括网络、报纸、社区公告等。

（2）对收集到的房源信息进行核实和筛选，确保房源的真实性和有效性。

（3）及时将房源信息录入公司的房源管理系统，进行分类和标注。

3.房源匹配

（1）根据客户需求，经纪人在房源管理系统中筛选出符合条件的房源信息。

（2）向客户推荐匹配的房源，介绍房源的基本情况、优势和不足之处。

（3）陪同客户实地看房，解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。

4.交易谈判

（1）在客户对房源满意的情况下，经纪人协助客户与业主进行交易谈判。

（2）了解双方的心理价位和交易条件，寻求双方的利益平衡点。

（3）起草房屋交易合同，明确双方的权利和义务。

5.签约成交

（1）在双方达成一致意见后，经纪人组织客户和业主签订房屋交易合同。

（2）收取客户的定金和中介费，确保交易的顺利进行。

（3）协助客户办理房屋过户、贷款等手续，提供全程跟踪服务。

四、客户服务

1.服务理念

以客户为中心，提供优质、高效、专业的房地产经纪服务。

2.服务标准

（1）热情接待客户，微笑服务，使用文明用语。

（2）及时回复客户的咨询和反馈，做到有问必答，有求必应。

（3）保护客户的隐私和利益，不泄露客户的个人信息和交易信息。

（4）提供全程跟踪服务，确保客户在房屋交易过程中的顺利进行。

3.客户投诉处理

（1）建立客户投诉处理机制，设立投诉电话和邮箱，及时受理客户的投诉。

（2）对客户的投诉进行认真调查和处理，及时回复客户的处理结果。

（3）对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户的满意度。

五、绩效考核

1.考核指标

（1）业绩指标：包括成交量、成交额、客户满意度等。

（2）行为指标：包括工作态度、工作纪律、团队合作等。

2.考核方法

（1）定量考核：根据业绩指标的完成情况进行量化考核。

（2）定性考核：根据行为指标的表现进行定性评价。

3.考核结果应用

（1）作为员工绩效工资、奖金发放的依据。

（2）作为员工晋升、调岗、辞退的重要依据。

六、财务管理

1.收费标准

（1）中介费按照房屋成交价格的一定比例收取，具体比例根据市场情况和公司政策确定。

（2）其他费用包括评估费、律师费、过户费等，按照实际发生的费用收取。

2.财务管理流程

（1）经纪人收取客户的定金和中介费后，应及时上交公司财务部门。

（2）财务部门对收到的款项进行登记和核算，开具收款凭证。

（3）在房屋交易完成后，财务部门按照合同约定的比例向经纪人支付提成。

七、附则

1.本管理办法自发布之日起施行。

2.本管理办法由公司管理层负责解释和修订。