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售前演示应急预案试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前演示中突然设备故障，首先应（）

A.立即更换设备B.向客户道歉C.尝试紧急修复D.取消演示

答案：C

2.演示过程中网络中断，正确做法是（）

A.抱怨网络B.用备用网络C.停止演示D.让客户等网络恢复

答案：B

3.若演示PPT打不开，应（）

A.重新制作B.找备用版本C.口头讲解D.放弃演示

答案：B

4.演示时客户提出尖锐问题，应（）

A.直接反驳B.回避不答C.诚恳回应D.转移话题

答案：C

5.突然发现演示资料有错误，应（）

A.继续演示不管B.道歉并纠正C.跳过错误部分D.重新开始

答案：B

6.演示场地临时变更，首先要（）

A.通知客户B.查看新场地C.调整演示流程D.准备新设备

答案：A

7.演示人员突发疾病，应（）

A.继续演示B.立即找替代人员C.停止演示处理D.让客户帮忙照顾

答案：C

8.演示软件崩溃，应（）

A.重启软件B.换台电脑C.换演示内容D.结束演示

答案：A

9.演示时灯光突然熄灭，应（）

A.等待恢复B.启用备用照明C.取消演示D.安抚客户

答案：B

10.发现演示产品有缺陷，应（）

A.隐瞒不说B.如实告知C.夸大优点D.临时换产品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前演示前应准备的应急预案有（）

A.设备故障预案B.网络问题预案C.资料错误预案D.客户投诉预案

答案：ABC

2.演示中遇到客户突发不满，可采取（）

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.及时解决问题D.据理力争

答案：ABC

3.设备故障时的应急措施包括（）

A.紧急维修B.启用备用设备C.改变演示方式D.放弃演示

答案：ABC

4.网络问题应急预案包含（）

A.备用网络B.离线演示方案C.快速排查网络故障D.等待网络自动恢复

答案：ABC

5.若演示资料丢失，可（）

A.从云端下载B.找同事发送C.凭记忆讲解D.重新制作

答案：ABC

6.演示时遇到停电，做法正确的有（）

A.启用应急电源B.告知客户情况C.暂停演示D.继续大声讲解

答案：ABC

7.客户提出不合理要求，处理方法有（）

A.委婉拒绝B.协商替代方案C.直接答应D.不理会

答案：AB

8.演示人员失误，应（）

A.立即道歉B.尽量弥补C.继续若无其事演示D.重新开始演示

答案：AB

9.演示场地出现噪音干扰，可（）

A.协商解决噪音源B.提高讲解音量C.更换演示场地D.忽略噪音

答案：ABC

10.演示产品出现性能问题，措施有（）

A.解释原因B.展示备用产品C.承诺后续解决D.否认问题

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售前演示不需要准备应急预案。（）

答案：错

2.演示中设备故障只能停止演示。（）

答案：错

3.遇到客户刁难应直接结束演示。（）

答案：错

4.网络中断可以尝试切换备用网络。（）

答案：对

5.演示资料错误无需告知客户。（）

答案：错

6.演示场地变更不用提前通知客户。（）

答案：错

7.演示人员生病坚持完成演示才敬业。（）

答案：错

8.软件崩溃只能放弃演示。（）

答案：错

9.灯光熄灭应等待恢复再继续。（）

答案：错

10.产品有缺陷要如实向客户说明。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前演示中遇到设备故障的应急流程。

答案：首先尝试紧急修复，若短时间无法修复，启用备用设备，若没有备用设备，改变演示方式，如口头讲解关键内容，并向客户诚恳说明情况。

2.演示时客户对演示内容提出质疑怎么办？

答案：耐心倾听客户质疑，诚恳回应，认可合理部分。若问题当场能解决，详细解释；若不能，记录问题，承诺后续研究后给予准确答复。

3.网络突然中断影响演示，应采取哪些措施？

答案：立即切换到备用网络，若备用网络不可用，启动离线演示方案，向客户说明网络问题及采取的临时措施，确保演示能继续进行。

4.演示中发现产品实际效果与宣传不符，如何处理？

答案：如实向客户说明情况，诚恳道歉。解释造成差异的原因，提出弥补方案