才博大讲堂会员服务培训及时资料.pptxVIP

才博大讲堂会员服务;;;;;;课程涵盖七大企业管理体系，师资经验覆盖全行业，用雄厚的师资力量、完善的课程体系、低廉的培训成本，全面满足企业全年培训计划需求，为国内优秀企业提供高品质、全体系、低成本的企业终极培训解决方案！

——才博客户管理研究院院长陈巍;陈巍——才博客户管理研究院院长

;鲁百年——才博客户管理研究院高级顾问

擅长领域：客户关系管理、大客户营销管理、绩效管理；

介绍：博士、教授有特殊贡献的专家，才博客户管理研究院高级顾问、才博培训首席讲师，享受政府津贴，2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖,实战型培训专家,现任SAP公司中国区首席顾问。;姚能笔——才博客户管理研究院高级顾问

擅长领域：电销管理、TTT

介绍：呼叫中国驻站专家、才博培训首席顾问，台湾艺术大学广播电视系学士，台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；姚老师是国内第一本电话营销专书—《电话营销轻松成交》的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验。;张子凡——才博客户管理研究院专家，首席营销战略专家

擅长领域：渠道营销、客户关系管理、大客户销售、销售团队管理

介绍：国内资深营销及客户关系管理实战讲师，行销及团队管理专家，中国移动集团公司战略顾问，中国“植入式营销”概念创始人、中国“隐形竞争力”策略创始人、中国“相声式培训”模式缔造者，2008入围“中国十大营销策划专家”、2009入围“亚洲八大名师”，14年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。;庄志敏——才博客户管理研究院副院长、营销管理课题组组长

擅长领域：营销战略，营销策划与管理，客户关系管理，大客户销售与管理、谈判策略

介绍：中国著名营销与品牌专家，企业实战策划师,才博客户管理研究院副院长.拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验。曾任海尔集团营销策划总负责人。策划并创造了营销战略、客户资源、终端营销、服务体系、营销管理等多方面的众多经典案例。;潘治宇——才博客户管理研究院副院长，中国???券界总编辑

擅长领域：客户投诉、服务营销、谈判技巧

介绍：著名服务营销与团队管理专家，MBA；中国证券界总编辑，才博客户管理研究院副院长，才博培训首席讲师；亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专业培训师。;程广见——才博客户管理研究院专家

擅长领域：销售管理类、团队建设类、管理技能类

介绍：清华大学、北京大学等高校特聘讲师，曾任拜耳公司（世界500强德国）、AmericaAsianSunSeedsCo.（中美合资），历任财务经理、信用经理、销售经理、销售总监、董事总经理，十五年海内外公司销售管理工作经验。;李文香、覃曦、高子馨、王台贝、胡雯琪、牛宝田、王旸、王梓恒、周力之、王辉、臧其超、刘怀慈、李竹、雷扬、于红梅、王聪、曾智辉、常振国等等众多优秀名师，将一一在“才博大讲堂”精彩演绎。;

《客户服务经理（总监）3天2夜高级训练营》

《投诉管理-领先的投诉处理策略与沟通方法》

《卓越客户关系管理提升服务业绩》

《营销策划与客户关系管理》

《深度营销与客户关系管理》

《投诉管理-客户不是上帝》

《全面运营沙盘模拟训练》

《情商管理与压力调整》

《全面客户满意》

《商务谈判全攻略》

《中层管理者实战管理技能提升》

《狼性营销团队建设与管理》

《九型人格与团队管理》

《以需求为量化的培训管理体系构建》

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《构建TCMC培训体系》

《九型人格——识人用人与性格分析》

《工厂成本控制与价值分析》

《柔性生产计划与排程管理》

《卓越生产运营经理高级研修班》

《证券业服务营销与团队建设管理》

《证券营销渠道拓展经营与维护》

《证券营业部领导力与执行力提升》

《呼叫中心PC管理》

《呼叫中心班组长管理技能提升》

《用数据做管理--呼叫中心管理分析与高效运营》

《呼叫中心全面质量分析与管理》

《心理学在呼叫中心管理的应用》

《电话营销高产能冠军团队教练学》

……;;1、客服体系;;;7、生产运营体系;

才博培训于2006年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理咨询培训专业服务商，也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意”理念倡导者。才博培训自成立以来，一直专注于客户服务、呼叫中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的咨询培训，才博的课程体系基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程，每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及管理咨询，才博在客户服务管理体系培训课程和呼叫中心运营