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公务员语言考试题目：“政务服务考核”规范表述是什么及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务考核重点在于（）

A.领导评价B.群众满意度C.自身汇报D.业务量多少

2.以下哪项不属于政务服务考核指标（）

A.办事效率B.服务态度C.办公环境D.投诉率

3.政务服务考核周期通常是（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

4.考核政务服务人员业务能力不包括（）

A.政策掌握B.打字速度C.问题解决D.流程熟悉

5.政务服务考核数据来源不包括（）

A.现场评价B.网络投票C.随机猜测D.后台统计

6.对政务服务大厅整体考核不涉及（）

A.设施完备B.卫生状况C.人员籍贯D.引导标识

7.政务服务考核目的不包含（）

A.提升服务质量B.增加人员流动C.发现问题改进D.规范服务行为

8.考核政务服务创新能力是看（）

A.服装款式B.有无新举措C.办公设备D.请假次数

9.政务服务考核权重最大的通常是（）

A.领导打分B.自我评价C.群众反馈D.同事互评

10.政务服务考核结果主要应用于（）

A.发放礼品B.人员奖惩