公务员语言考试题目：“政务服务满意度提升方案”规范表述是什么及答案.docVIP

公务员语言考试题目：“政务服务满意度提升方案”规范表述是什么及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务满意度提升重点在于（）

A.领导评价B.自身感受C.群众反馈

2.提升政务服务满意度首先要优化（）

A.办公环境B.服务流程C.宣传方式

3.了解群众需求主要通过（）

A.猜测B.调查研究C.随意询问

4.政务服务人员应具备的核心素质是（）

A.高学历B.亲和力C.应变能力

5.提升满意度需加强（）

A.内部竞争B.部门协作C.独自工作

6.政务服务宣传要注重（）

A.夸大成果B.实事求是C.只讲优点

7.政务服务信息化目的是（）

A.方便工作人员B.方便群众办事C.提升形象

8.衡量服务满意度的关键指标是（）

A.业务量B.投诉率C.办结速度

9.提升满意度要定期对服务人员（）

A.批评B.培训C.罚款

10.政务服务设施配备要考虑（）

A.高端大气B.实用便民C.成本最低

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务满意度提升可从哪些方面入手（）

A.服务态度B.服务效率C.服务质量

2.优化服务流程包括（）