售前客户满意度调查样本代表性分析试题库及答案.docVIP

售前客户满意度调查样本代表性分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种抽样方法能较好保证样本代表性？

A.随意抽样B.简单随机抽样C.方便抽样

答案：B

2.样本代表性不足可能导致？

A.调查结果更准确B.调查结果偏差C.无影响

答案：B

3.若想调查某城市居民售前满意度，总体是？

A.部分居民B.该城市所有居民C.外来游客

答案：B

4.分层抽样是按什么划分层次？

A.随意划分B.与调查变量相关特征C.地理位置

答案：B

5.样本量过小会使？

A.代表性增强B.代表性减弱C.无关联

答案：B

6.判断样本代表性的关键是？

A.样本数量B.与总体特征相似程度C.调查方法

答案：B

7.系统抽样的抽样间隔是？

A.随机确定B.按一定规则计算C.固定为10

答案：B

8.以下哪种不属于抽样误差？

A.样本选择偏差B.调查员记录失误C.抽样随机性导致误差

答案：B

9.整群抽样中群的划分依据是？

A.方便性B.与总体相似性C.随意性

答案：A

10.要提高样本代表性，可采取？

A.减少样本量B.增加样本量C.改变调查问题

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响样本代表性的因素有？

A.抽样方法B.样本量C.总体异质性

答案：ABC

2.保证样本代表性的抽样方法有？

A.分层抽样B.系统抽样C.配额抽样

答案：ABC

3.样本代表性分析需考虑？

A.样本特征分布B.与总体对比C.调查成本

答案：AB

4.抽样误差来源包括？

A.抽样随机性B.样本选择不当C.调查工具误差

答案：AB

5.分层抽样分层依据可以是？

A.年龄B.性别C.消费金额

答案：ABC

6.整群抽样优点有？

A.操作简便B.节省成本C.代表性强

答案：AB

7.提高样本代表性措施有？

A.多种抽样方法结合B.合理确定样本量C.多次抽样取平均值

答案：ABC

8.简单随机抽样特点有？

A.每个个体被抽中概率相等B.操作复杂C.能保证代表性

答案：AC

9.判断样本代表性方法有？

A.对比样本与总体特征B.统计分析C.专家评估

答案：ABC

10.配额抽样步骤包括？

A.确定配额变量B.分配配额C.选取样本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.样本量越大，样本代表性一定越强。（）

答案：×

2.方便抽样能保证样本具有较好代表性。（）

答案：×

3.总体异质性越高，对样本代表性要求越高。（）

答案：√

4.抽样误差是可以完全消除的。（）

答案：×

5.分层抽样比简单随机抽样更能保证代表性。（）

答案：√

6.整群抽样中群内个体差异应尽量大。（）

答案：×

7.判断样本代表性只看样本量大小。（）

答案：×

8.系统抽样适用于总体有一定规律情况。（）

答案：√

9.配额抽样不需要考虑总体特征。（）

答案：×

10.多次抽样能一定程度提高样本代表性。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述简单随机抽样保证样本代表性原理。

答案：简单随机抽样中每个个体被抽中的概率相等，通过随机抽取，使样本有机会涵盖总体各种特征个体，从而在一定程度上保证样本与总体特征相似，具备代表性。

2.分层抽样如何提高样本代表性？

答案：分层抽样按与调查变量相关特征将总体分层，在各层内独立抽样。这样能确保每层特征在样本中都有体现，使得样本更全面反映总体内部差异，进而提高代表性。

3.为什么样本量过大会影响调查效率？

答案：样本量过大，调查所需人力、物力、时间成本都会大幅增加。同时数据处理量增大，可能出现更多数据录入、分析错误，降低调查效率。

4.简述抽样误差与非抽样误差区别。

答案：抽样误差是由于抽样随机性导致样本指标与总体指标的差异，不可避免但可计算和控制。非抽样误差是由调查设计、调查员、被调查者等多种因素引起，如记录失误等，可尽量避免。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业售前客户满意度调查中，如何选择合适抽样方法保证样本代表性。

答案：如金融行业，客户按资产规模等差异大，可用分层抽样；餐饮行业面对顾客多且分散，可结合简单随机抽样和整群抽样；电商行业用户分布广，系统抽样可保证一定代表性，多种方法结合更能适应不同行业特点。

2.谈谈样本代