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售前客户满意度调查样本基于聚类分析的分层抽样优化试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.聚类分析的主要目的是（）

A.数据分类B.数据可视化C.数据预测

答案：A

2.分层抽样的优点不包括（）

A.提高样本代表性B.操作简单C.降低抽样误差

答案：B

3.售前客户满意度调查的核心是（）

A.了解产品质量B.了解客户需求C.了解竞争对手

答案：B

4.聚类分析中常用的距离度量是（）

A.欧式距离B.曼哈顿距离C.以上都可能

答案：C

5.分层抽样时，分层的依据是（）

A.总体特征B.样本特征C.随意划分

答案：A

6.优化售前客户满意度调查样本的意义在于（）

A.增加调查成本B.提高调查精度C.扩大调查范围

答案：B

7.聚类分析可以基于（）进行。

A.单一变量B.多个变量C.都可以

答案：C

8.分层抽样样本量分配方法不包括（）

A.比例分配B.最优分配C.随机分配

答案：C

9.售前客户满意度调查的常用方式是（）

A.电话调查B.实地观察C.实验法

答案：A

10.聚类分析结果的呈现形式通常是（）

A.表格B.图表C.文本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.聚类分析的类型有（）

A.划分聚类B.层次聚类C.密度聚类

答案：ABC

2.分层抽样的分层原则有（）

A.层内差异小B.层间差异大C.层数越多越好

答案：AB

3.售前客户满意度调查内容包括（）

A.服务态度B.响应速度C.产品信息提供

答案：ABC

4.优化调查样本的方法有（）

A.合理确定样本量B.改进抽样方法C.提高调查人员素质

答案：AB

5.聚类分析中数据预处理步骤包括（）

A.数据清洗B.数据标准化C.数据转换

答案：ABC

6.分层抽样适用的情况有（）

A.总体差异较大B.总体有明显层次结构C.对不同层有不同研究需求

答案：ABC

7.影响售前客户满意度的因素有（）

A.沟通效果B.解决方案可行性C.品牌知名度

答案：ABC

8.聚类分析可应用于（）

A.市场细分B.客户分类C.产品分类

答案：ABC

9.分层抽样样本量计算需要考虑的因素有（）

A.总体规模B.层内方差C.允许误差

答案：ABC

10.售前客户满意度调查可能面临的问题有（）

A.客户不配合B.调查指标不合理C.样本偏差

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.聚类分析只能处理数值型数据。（）

答案：错

2.分层抽样一定比简单随机抽样效果好。（）

答案：错

3.售前客户满意度调查样本量越大越好。（）

答案：错

4.聚类结果的好坏与所选距离度量无关。（）

答案：错

5.分层抽样中各层样本量必须相同。（）

答案：错

6.了解客户需求对售前客户满意度影响不大。（）

答案：错

7.聚类分析可自动确定最佳聚类数。（）

答案：错

8.分层抽样能降低抽样成本。（）

答案：对

9.客户投诉率与售前客户满意度无关。（）

答案：错

10.基于聚类分析的分层抽样可提高样本的同质性。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述聚类分析在优化售前客户满意度调查样本中的作用。

答案：通过聚类分析可将客户按特征分类，使同组客户相似性高。以此为基础分层抽样，能提高样本代表性，精准反映不同客户群体需求，进而优化调查样本。

2.分层抽样相较于其他抽样方法的优势是什么？

答案：分层抽样能利用总体分层结构，使层内差异小、层间差异大。可提高样本代表性，降低抽样误差，尤其适用于总体差异大且有明显层次结构的情况，还能满足对不同层的研究需求。

3.如何确定售前客户满意度调查的样本量？

答案：要考虑总体规模、允许误差、置信水平和总体方差等因素。一般总体规模大，样本量相应增加；允许误差小、置信水平高，所需样本量也大；总体方差大时同样需较多样本量。

4.数据预处理对聚类分析和分层抽样的重要性体现在哪？

答案：数据预处理可清理缺失值、异常值，保证数据质量。标准化和转换数据能消除量纲影响，使聚类结果更准确，也有助于分层抽样时依据准确特征分层，提高抽样效果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何结合聚类分析和分层抽样提高售前客户满意