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售前客户满意度调查样本基于响应面方法的最优设计确定试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.响应面方法的主要目的是？

A.确定变量关系B.收集数据C.绘制图表

答案：A

2.售前客户满意度调查样本设计需考虑？

A.调查人员数量B.样本代表性C.调查时间

答案：B

3.响应面方法中常用的模型是？

A.线性模型B.二次模型C.指数模型

答案：B

4.样本量过小会导致？

A.结果更精确B.代表性不足C.调查成本增加

答案：B

5.确定样本时首先要明确？

A.调查方法B.总体范围C.调查工具

答案：B

6.响应面实验设计中哪种设计较为常用？

A.析因设计B.拉丁方设计C.完全随机设计

答案：A

7.客户满意度调查的核心是？

A.客户反馈B.产品质量C.服务态度

答案：A

8.基于响应面确定样本要平衡？

A.成本与精度B.调查人数与问题数量C.调查时间与地点

答案：A

9.评价样本优劣的指标不包括？

A.偏差B.效率C.调查人员素质

答案：C

10.响应面方法能优化？

A.调查流程B.样本设计C.调查话术

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响售前客户满意度的因素有？

A.产品信息准确性B.客服响应速度C.产品价格

答案：ABC

2.响应面方法涉及的要素有？

A.响应变量B.自变量C.实验设计

答案：ABC

3.样本设计的原则包括？

A.随机性B.代表性C.可行性

答案：ABC

4.常用的客户满意度调查方法有？

A.问卷调查B.电话访谈C.焦点小组

答案：ABC

5.确定样本量时需要考虑的因素有？

A.总体规模B.允许误差C.置信水平

答案：ABC

6.响应面实验设计类型有？

A.中心复合设计B.Box-Behnken设计C.均匀设计

答案：ABC

7.提高样本质量的措施有？

A.合理分层B.控制样本流失C.培训调查人员

答案：ABC

8.客户满意度调查的作用有？

A.了解客户需求B.改进服务C.提升竞争力

答案：ABC

9.基于响应面确定样本可能遇到的问题有？

A.模型不适用B.数据误差C.计算复杂

答案：ABC

10.调查数据收集过程中的注意事项有？

A.保证数据真实性B.规范数据记录C.保护客户隐私

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.响应面方法只能用于确定样本量。（）

答案：错

2.样本越大，客户满意度调查结果一定越准确。（）

答案：错

3.客户满意度调查不需要考虑成本。（）

答案：错

4.响应面模型构建不需要数据支持。（）

答案：错

5.售前客户满意度调查只需关注产品质量。（）

答案：错

6.随机抽样一定能保证样本的代表性。（）

答案：错

7.响应面方法能有效分析变量间复杂关系。（）

答案：对

8.调查时间对客户满意度调查结果无影响。（）

答案：错

9.确定样本时不用考虑总体特征。（）

答案：错

10.客户满意度调查结果可直接用于决策。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述响应面方法在确定售前客户满意度调查样本中的作用。

答案：响应面方法可通过构建模型分析自变量与响应变量关系，能优化实验设计，平衡成本与精度，帮助确定更具代表性和科学性的样本量与样本结构，提高调查结果准确性。

2.列举至少两种提高售前客户满意度调查样本质量的方法。

答案：一是合理分层抽样，按客户特征等分层，使样本更具代表性；二是控制样本流失，调查中及时跟进确保足够有效样本；三是培训调查人员，规范流程和话术，保证数据质量。

3.说明确定售前客户满意度调查样本量需考虑的关键因素。

答案：需考虑总体规模，总体越大样本量可能越大；允许误差，误差要求越小样本量越大；置信水平，置信水平越高样本量越大；还有总体异质性，异质性强样本量需增加。

4.简述客户满意度调查对企业的重要性。

答案：能让企业了解客户需求和期望，发现产品或服务不足，据此改进提升，增强客户忠诚度，在市场竞争中占据优势，促进企业持续发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在实际应用中，如何结合响应面方法和传统调查方法确定售前客户满意度调查样本。

答案：先利用传统方法确定调查大致范围、方式等。再借助响应面方法优化样本量和结构