公务员语言考试题目：“政务服务满意度提升措施”规范表述是什么及答案.docVIP

公务员语言考试题目：“政务服务满意度提升措施”规范表述是什么及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.提升政务服务满意度首先应关注（）

A.硬件设施B.人员态度C.群众需求

2.以下哪种不属于优化政务流程的做法（）

A.减少审批环节B.增加签字流程C.推行并联审批

3.政务服务信息化主要是为了（）

A.方便工作人员B.提高办事效率C.增加科技感

4.主动收集群众意见有利于（）

A.改进服务B.增加工作量C.形式主义

5.政务服务人员培训重点是（）

A.理论知识B.服务技能C.娱乐技能

6.建设政务服务大厅的目的不包括（）

A.集中办理业务B.方便群众办事C.增加政府开支

7.政务服务公开不包括（）

A.办事流程公开B.个人隐私公开C.政策法规公开

8.推行预约服务是为了（）

A.限制群众办事B.合理安排资源C.制造麻烦

9.提高政务服务满意度关键在于（）

A.领导重视B.服务质量C.宣传力度

10.以下对政务服务反馈机制描述正确的是（）

A.可有可无B.只接收表扬C.及时处理反馈

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提升政务服务满意度可从哪些方面