医院行政办事面试题及答案.docx

医院行政办事面试题及答案

一、应急协调类问题

问题：某工作日上午10点，医院门诊收费系统突发故障，无法进行挂号、缴费操作，导致近50名患者在收费窗口前聚集，情绪逐渐激动，部分患者开始抱怨“耽误看病”“医院系统太差”。作为行政办公室值班人员，你会如何处理？

参考答案：

首先，快速评估现场态势，启动三级应急响应（根据医院《信息系统故障应急预案》）：

1.现场安抚：立即赶赴收费区域，亮明身份（佩戴工牌），用扩音器喊话：“各位患者朋友，系统故障给您带来不便，我们深表歉意！技术部门已全力抢修，预计20分钟内恢复。为避免拥挤，请到休息区等待，我们安排工作人员登记未缴费患者信息，恢复后优先