车航乘务员的训练用语.docVIP

车航乘务员的训练用语

1.“欢迎登机，亲爱的旅客们！”就像在家里迎接客人一样，我们要用最热情的态度开启这趟旅程。比如说，当你邀请朋友到家里做客，你肯定是满脸笑容地说“欢迎欢迎”，我们对旅客也是如此。

2.“在飞行过程中，如果您有任何需求，可别客气就像在自己家一样自在。”就好比你去亲戚家，有啥需要尽管开口。我曾经遇到一位旅客，一开始很拘束，后来知道可以随时找我们，就放松多了。

3.“嘿，您知道吗？安全设备的使用超级重要呢！”这就像开车必须系安全带一样。有次航班上，一位小朋友好奇地问我安全设备的事儿，我就给他打了个比方，说这就像超人的装备，关键时候能保护大家。

4.“各位旅客，机上的餐饮服务马上开始啦，希望您能享受美味。”这就像是在餐厅等待美食上桌，充满期待。我记得有位旅客尝了一口餐食后，眼睛都亮了，还跟旁边的人说像家里做的一样可口。

5.“如果您觉得冷或者热，就告诉我们哦，我们会像照顾家人一样照顾您。”就像家人之间会互相关心冷暖。有一回，一位老奶奶觉得冷，我们给她拿了毯子，她拉着我的手说感觉像孙女在身边。

6.“咱这飞机在飞行时可能会有点小颠簸，别害怕，这就像小船在水面上偶尔晃悠一下。”曾经有个年轻女孩很紧张，我这么一说，她就笑了，说感觉没那么可怕了。

7.“先生/女士，您的行李放在上方行李架很安全，放心就好。”这就像把东西放在家里安全的柜子里。有个商务旅客开始还担心行李，我给他解释后，他就安心工作去了。

8.“旅客们，卫生间就在那边，如果需要使用就去吧，保持清洁就像在家一样爱护环境。”我经常会跟旅客这样说，就像在家里会提醒家人保持卫生。

9.“您座位旁边的小设备都可以正常使用，如果有问题就找我们呀。”这好比家里的电器，要是出故障了就找维修人员。有次一个旅客耳机没声音，我们很快就解决了。

10.“亲爱的旅客，下降过程中可能会有耳部不适，您可以做吞咽动作来缓解，这就像潜水时平衡耳部压力一样。”我给很多旅客这样解释过，他们照着做就感觉好多了。

11.“在飞机上如果您想休息，祝您有个好梦，我们会像守护天使一样守护您。”有位旅客说听到这话特别安心，就像小时候妈妈在身边一样。

12.“大家看窗外的风景，是不是超美的？这就像一幅流动的画卷。”我经常这么引导旅客欣赏窗外景色，很多人都会发出惊叹声。

13.“如果您和邻座有什么小问题，互相包容一下啦，就像邻居之间要和睦相处。”有次两位旅客因为座位空间有点小产生摩擦，我这么一说，他们就互相谅解了。

14.“旅客们，机上的娱乐系统很丰富哦，就像一个小型的娱乐世界。”我会跟旅客介绍，像有些年轻人一听就迫不及待去探索了。

15.“您的座位调整到舒适的位置了吗？就像在自己的沙发上找到最舒服的坐姿一样。”我会逐个询问旅客，有个大叔调整好后还跟我开玩笑说比他家沙发还舒服。

16.“要是您看到有人需要帮助，也可以伸出援手咱们在飞机上就像一个大家庭。”我鼓励旅客之间互相帮助，有一次一位旅客主动帮助另一位拿行李，特别暖心。

17.“亲爱的旅客，我们即将到达目的地，就像一场愉快的旅行即将结束。”这时候旅客们往往会开始整理东西，就像旅行结束要回家收拾行李一样。

20.“旅客们，下飞机的时候小心脚下，愿您之后的行程像彩虹一样绚丽多彩。”这是我们最后的叮嘱，就像送朋友出门时的祝福。