2025年银行大堂引导员个人总结与银行大堂经理工作总结.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

银行大堂引导员个人总结与银行大堂经理工作总结汇编

银行大堂引导员个人总结

数数日子，从2月18号到今天4月21号，已经历了两个月实习时间。回忆当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生人和物，不过心里却充斥着诸多对未来憧憬和但愿。经历了引导员，柜员工作，每一种岗位带给我感触真非常深刻，也只有自已亲身体验才能明白。

从刚开始引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断人们，我工作就是引导客户，可忙碌人们总是迫不及待，总是但愿我能把他们事情最先处理，一种人在大堂里措手不及，何况还只一种新来实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自已越来越熟悉了多种单子填写，也简单地理解某些业务流程，可我懂得这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！

而枯燥烦乱大堂引导员生活也并没有让我有任何放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本入行条件，我也时刻告诉自已做为一名金融学院学子，在众人眼里专业是最对口，我体现应当是最佳。

3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设置了一种临时场所，同步设置了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切措施无异于一次疯狂办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我是在混乱中冷静，让客户等待时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙银行，每天客户流量之高，是我们必须要应对，怎样让客户满意不仅要学会扎实技能，也应当懂得某些措施，把握客户等待时间与客户交流是一种非常好时机，反之则否则。

在柜台学习直接接触了我后来工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思绪，不懂得怎样让这一切动作次序连贯起来，第一天上柜对自已打击很大，可我懂得总有一天，我要独立面对这一切，之后几天，我一直在旁边观看老师操作次序，也将平常用得到交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂时候并在旁边告诉我怎样对操作，之前宾阳支行一直没有设置低柜，因此高柜人员也要处理某些对公业务，对于电汇票据之类业务，我一直很难理解它流程，虽然在课堂里也学到过之类知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大距离，怎样跨越，怎样联结是我要做当务之急。

之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了业务量，排队队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思绪不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我速度也加紧了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。

银行大堂经理工作总结

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了诸多金融方面知识，也逐渐体会到了在一种营业网点，大堂经理作用有多么重要。

首先，大堂经理是一种营业网点形象大使。当客户来办理业务时，关注不仅仅是室内环境卫生，业务办理和等待时间长短，还包括与否可以及时且详尽得到自已想要征询答案，有无得到更优质更全面服务。而最早直接面对客户、最早懂得客户需求、最早能协助到客户人是我。因此，微笑面对客户，认真倾听客户需求，及时高效地帮客户处理问题就显得很重要了，由于此时，我任何言谈举止都将代表工行形象。

此外，我们柜员做都是与金钱有关细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办诸多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行征询，不仅影响了他们工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理业务;假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户流失风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程，对每个柜员办理业务流程、习惯有所掌握，才能更好在客户与柜员之间建立更有效沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自已所能为他们分担压力，同步为客户提供更好、更全面、更优质服务。

因此在大堂经理岗位上，我围绕岗位职责重要开展了如下工作：

一、分流、引导客户。根据客户需求，引导客户到有关业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户理解和使用多种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行平常非现金类交易操作重要渠道，节省客户在银行等待及填写表格时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提