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2025年供电公司信息公开管理制度

第一条为规范供电公司信息公开行为，保障用户、社会公众及相关方的知情权、参与权和监督权，提升企业透明度与公信力，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业信息公示暂行条例》等法律法规，结合公司实际经营特点，制定本制度。本制度适用于公司总部及所属各级分支机构（以下统称“各单位”）在经营管理过程中主动或依申请向社会公开相关信息的活动。

第二条信息公开遵循“合法合规、真实准确、及时便民、分级分类”原则。合法合规指严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保公开内容不涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及其他依法不得公开的信息；真实准确指公开信息须经核实确认，禁止虚假或误导性陈述；及时便民指在规定时限内通过便捷渠道发布信息，优先采用用户易获取的方式；分级分类指根据信息性质、影响范围及受众需求，区分主动公开与依申请公开类别，实施差异化管理。

第三条主动公开信息包括但不限于以下内容：

（一）企业基本信息：营业执照、法定代表人信息、组织架构（含各部门及分支机构职责）、服务区域范围、24小时服务热线及投诉渠道、年度社会责任报告（含安全生产、环境保护、乡村振兴等履行情况）；

（二）业务规则与服务标准：供电服务规范（含装表接电、故障抢修、抄表收费等环节时限要求）、停送电管理规定（含计划停电审批流程、故障停电应急响应机制）、电力业务办理指南（含新装、增容、过户等业务所需材料、办理流程及进度查询方式）；

（三）收费项目与价格信息：执行的电价政策文件（含居民、工商业、大工业等类别电价标准及依据）、代征费用项目及标准（如可再生能源电价附加、国家重大水利工程建设基金等）、电费违约金计算规则、用电计量装置校验检测收费标准；

（四）重大经营决策：年度投资计划（含电网建设、技术改造等项目概况）、购售电合同签订及执行情况（不含涉及商业秘密的具体条款）、重大资产处置事项（达到公司净资产5%以上的资产转让或收购）；

（五）安全生产与质量信息：年度安全生产目标及完成情况、电网运行可靠性指标（含供电可靠率、电压合格率）、电力设施保护提示（含线下施工安全距离、隐患举报方式）、突发停电事件应急处置预案及演练情况；

（六）用户权益保护信息：电费账单明细查询方式（含电子账单、纸质账单内容说明）、计量装置误差争议处理流程、用电纠纷调解机制（含第三方调解机构合作信息）、消费者投诉处理结果统计（按季度公开投诉数量、解决率及典型案例）；

（七）其他依法应主动公开的信息：如获得的荣誉资质、参与的行业标准制定情况、员工权益保障措施（含薪酬福利、职业培训等非敏感内容）。

第四条主动公开信息的更新时限要求：企业基本信息在发生变更后5个工作日内更新；业务规则与服务标准在政策调整或制度修订后3个工作日内发布；收费项目与价格信息在政府定价文件生效前5个工作日公示；重大经营决策在决策通过后10个工作日内公开；安全生产与质量信息按季度发布统计数据，年度信息在次年3月底前公开；用户权益保护信息按季度更新投诉处理结果，账单查询功能实时在线可查。

第五条主动公开渠道包括：

（一）官方线上平台：公司门户网站（设置“信息公开”专栏）、“网上国网”APP（首页增设快捷入口）、微信公众号（每周推送重点信息）；

（二）线下服务场所：各营业网点设置信息公开专区（配备电子查询屏、纸质资料架）、社区电力服务站公告栏；

（三）公共媒体：通过主流新闻媒体、行业期刊发布重大政策解读及年度重点工作进展；

（四）其他便民渠道：在用户电费账单背面印刷常用服务指南，通过短信向用户推送停电通知及业务办理提醒。

第六条依申请公开信息的范围为未主动公开且与申请人生产、生活、科研等特殊需要相关的信息。申请人可通过以下方式提交申请：

（一）线上申请：登录公司门户网站或“网上国网”APP“信息公开申请”模块，填写申请人姓名（或单位名称）、联系方式、申请事由及所需信息描述；

（二）书面申请：通过邮寄方式提交《信息公开申请表》（可从官网下载），需注明申请人身份信息（个人需身份证复印件，单位需营业执照复印件及授权委托书）；

（三）现场申请：到任一营业网点信息公开受理窗口提交书面申请，工作人员当场确认申请材料完整性。

第七条信息公开受理部门为公司办公室（或指定的信息公开专责部门），收到申请后2个工作日内完成形式审查。申请内容不明确的，应当场或在3个工作日内一次性告知申请人补正，补正期限为5个工作日；补正后仍不明确的，视为放弃申请。

第八条受理部门应自收到完整申请之日起20个工作日内作出答复。需要延长答复期限的，经分管领导批准后可延长不超过20个工作日，并书面告知申请人延期理由。因信息涉及第三方权益需征求意见的，征求意见时间不计入答复期限。

第九条对申请事项的答