城市轨道交通票务管理电子教案 5.1票务事故、违章和差错的应急处理.docxVIP

城市轨道交通票务管理电子教案 5.1票务事故、违章和差错的应急处理.docx

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教学教案

课题

票务事故、违章和差错的应急处理

班级

教师

课型

新授课

课时

第周

第课时

上课

时间

学情分析

学生已具备轨道交通票务基础理论知识，但对于票务事故、违章、差错的概念界定及分级标准，易出现混淆，难以精准区分不同行为对应类别；在处理原则与流程方面，虽了解“四不放过”等理论，但缺乏将其系统应用于复杂场景的能力。

课程思政

1.深刻理解票务工作者在应对事故、违章和差错时的责任重大，强化责任意识和职业操守，确保在应急处理过程中公正、严谨，维护票务系统的公平性和稳定性。

2.关注乘客在票务问题中的权益，在应急处理时及时与乘客沟通，解释情况、安抚情绪，采取合理措施减少对乘客出行的

该用户很懒，什么也没介绍

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