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电子商务师题库(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于电子商务的核心要素？

A.信息流

B.资金流

C.商流

D.人才流

答案：D

解析：电子商务的核心要素包括信息流、资金流、商流和物流，人才流属于支撑要素而非核心要素。

2.某电商平台通过分析用户搜索关键词“夏季轻薄防晒衣”，定向推送相关商品，这种营销方式属于？

A.关联营销

B.精准营销

C.事件营销

D.情感营销

答案：B

解析：精准营销通过用户行为数据实现个性化推荐，题干中“分析搜索关键词定向推送”符合精准营销特征。

3.第三方支付机构的客户备付金应存放在？

A.机构自有银行账户

B.央行指定的专用存款账户

C.合作商业银行的一般账户

D.支付机构的风险准备金账户

答案：B

解析：根据《非银行支付机构客户备付金存管办法》，客户备付金需全额缴存至央行或符合要求的商业银行专用存款账户。

4.以下哪种物流模式最适合生鲜电商企业？

A.自营物流

B.第三方物流

C.第四方物流

D.众包物流

答案：A

解析：生鲜商品对时效性和温控要求高，自营物流可全程把控配送环节，减少损耗（如盒马鲜生的“30分钟达”模式）。

5.在淘宝店铺运营中，“DSR评分”不包括以下哪项？

A.商品描述相符度

B.卖家服务态度

C.物流服务质量

D.店铺装修美观度

答案：D

解析：DSR（DetailSellerRating）评分包含商品描述相符、卖家服务态度、物流服务质量三项，不涉及店铺装修。

6.以下哪项属于《电子商务法》规定的“电子商务经营者”？

A.在朋友圈偶尔出售二手物品的个人

B.开设天猫旗舰店的品牌方

C.为电商平台提供服务器托管的技术公司

D.参加直播带货但未注册主体的主播

答案：B

解析：《电子商务法》规定，通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的经营主体（包括平台内经营者）均属于电子商务经营者，偶尔交易的个人、技术服务商及未注册主体的主播不视为法定经营者。

7.某网店使用“全网最低价”作为宣传语，但实际存在其他平台同款商品价格更低的情况，该行为违反了？

A.《反不正当竞争法》

B.《消费者权益保护法》

C.《广告法》

D.《电子商务法》

答案：C

解析：“全网最低价”属于绝对化用语，违反《广告法》第九条关于禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语的规定。

8.以下哪种数据不属于用户隐私信息？

A.手机号码

B.购物偏好标签

C.身份证号码

D.家庭住址

答案：B

解析：购物偏好标签（如“母婴用户”“数码爱好者”）属于用户行为分析生成的匿名化数据，未直接关联个人身份信息，不属于《个人信息保护法》定义的隐私信息。

9.跨境电商进口商品的“正面清单”由哪个部门制定？

A.商务部

B.海关总署

C.财政部

D.国家市场监督管理总局

答案：B

解析：跨境电商零售进口商品清单（正面清单）由财政部、海关总署、税务总局等部门联合发布，具体执行由海关总署负责。

10.在直播电商中，主播声称“该面膜含99%精华液”但未提供检测报告，此行为涉嫌？

A.虚假宣传

B.价格欺诈

C.侵犯知识产权

D.商业诋毁

答案：A

解析：《广告法》规定，涉及商品成分、效果的宣传需有科学依据，无检测报告支持的“99%精华液”属于虚假宣传。

11.以下哪项是B2B电子商务的典型平台？

A.阿里巴巴国际站

B.京东商城

C.抖音小店

D.闲鱼

答案：A

解析：B2B（企业对企业）平台以企业间交易为核心，阿里巴巴国际站主要服务于企业进出口业务，其他选项分别为B2C、C2C或直播电商平台。

12.电商客服处理客户投诉时，正确的流程是？

A.记录问题→安抚情绪→核实情况→解决方案→跟进反馈

B.安抚情绪→记录问题→核实情况→解决方案→跟进反馈

C.核实情况→记录问题→安抚情绪→解决方案→跟进反馈

D.解决方案→安抚情绪→记录问题→核实情况→跟进反馈

答案：B

解析：客户投诉处理需优先安抚情绪（避免矛盾激化），再记录问题细节，随后核实事实，提出解决方案并跟进反馈。

13.以下哪种支付方式属于电子钱包？

A.支付宝余额支付

B.信用卡在线支付

C.银行转账

D.货到付款

答案：A

解析：电子钱包是存储电子货币的虚拟账户，支