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电子商务师考题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.以下关于直播电商中“人货场”匹配的表述，正确的是（）

A.“人”仅指主播的粉丝数量，与粉丝画像无关

B.“货”的选择只需考虑成本，无需匹配目标用户需求

C.“场”的核心是营造沉浸式购物氛围，需结合直播场景与用户观看习惯

D.三者独立运作，无需协同优化

答案：C

解析：直播电商的“人货场”需高度协同，“人”指目标用户画像与主播风格匹配；“货”需精准匹配用户需求与消费能力；“场”需通过场景设计（如美妆直播间的化妆台布置）、互动节奏（如限时秒杀）提升用户代入感，因此C正确。

2.在搜索引擎营销（SEM）中，“质量得分”主要影响的是（）

A.广告展示的位置排名

B.广告的单次点击成本（CPC）

C.广告的展现量上限

D.广告的转化路径长度

答案：A

解析：质量得分是搜索引擎（如百度、谷歌）对关键词与广告相关性、页面质量、用户体验的综合评分，直接影响广告的排名（排名=出价×质量得分），而CPC的计算公式为（下一名出价×下一名质量得分）/当前质量得分+0.01元，因此质量得分主要影响排名，B是间接影响，A正确。

3.跨境电商中，若某商家选择使用“保税仓模式”清关，其主要优势是（）

A.商品品类不受限制，可覆盖所有进口商品

B.物流时效快，消费者下单后2-3天可收货

C.无需提前备货，降低库存风险

D.关税按个人物品征收，税率低于一般贸易

答案：B

解析：保税仓模式是指商家提前将商品运至国内保税区备货，消费者下单后直接从保税区清关发货，因此物流时效快（2-3天）；A错误，保税仓受正面清单限制；C是直邮模式的特点；D错误，保税仓按跨境电商综合税（关税+增值税+消费税）征收，直邮按行邮税（个人物品税），但2019年后行邮税与跨境电商综合税趋于统一，因此B正确。

4.以下属于电商平台“用户生命周期管理（LifecycleManagement）”中“激活期”核心目标的是（）

A.提高用户首次购买转化率

B.增加用户复购频率

C.延长用户在平台的停留时长

D.降低用户流失率

答案：A

解析：用户生命周期分为引入期（获取新用户）、激活期（促进首次转化）、留存期（提升复购）、沉默期（唤醒）、流失期（挽回）。激活期的核心是让新用户完成首次购买，因此A正确。

5.在电商数据分析中，“跳失率”的计算公式是（）

A.（离开页面的次数÷进入页面的次数）×100%

B.（订单数量÷访问次数）×100%

C.（加购数量÷访问次数）×100%

D.（收藏数量÷访问次数）×100%

答案：A

解析：跳失率指用户进入某页面后未进行任何操作（如点击、加购）即离开的比例，计算公式为（仅访问该页面的次数÷总进入该页面的次数）×100%，因此A正确。

6.以下关于私域流量运营的表述，错误的是（）

A.私域流量的核心是建立用户与品牌的深度信任关系

B.企业微信比个人微信更适合作为私域运营载体，因其支持客户标签、群发限制等功能

C.私域运营只需通过社群发优惠券即可，无需内容输出

D.私域用户的LTV（用户生命周期价值）通常高于公域用户

答案：C

解析：私域运营需通过持续的内容输出（如产品知识、使用场景、用户故事）建立信任，单纯发优惠券会导致用户仅关注优惠，降低粘性，因此C错误。

7.某电商企业计划搭建“智能客服系统”，其核心技术不包括（）

A.自然语言处理（NLP）

B.机器学习（ML）

C.计算机视觉（CV）

D.知识图谱（KnowledgeGraph）

答案：C

解析：智能客服需处理用户文本/语音提问（NLP）、根据历史对话学习（ML）、调用知识库（知识图谱），但无需图像识别（CV），因此C错误。

8.在电商物流中，“最后一公里”配送的主要痛点不包括（）

A.配送成本高（占物流总成本30%-40%）

B.配送时效受交通、天气等因素影响大

C.消费者收货时间不固定，需多次配送

D.仓储中心与分拣中心距离过远

答案：D

解析：“最后一公里”指从配送站到消费者的末端配送，痛点包括成本高、时效不稳定、用户收货时间分散；仓储与分拣中心距离属于“干线运输”问题，因此D错误。

9.以下属于《电子商务法》中“平台经营者义务”的是（）

A.对平台内经营者的资质进行审核

B.为消费者提供“七天无理由退货”服务（特殊商品除外）

C.确保平台内所有商品的质量符合国家标准

D.承担平台