质量管理体系与岗位职责.docxVIP

质量管理体系与岗位职责

质量管理体系是企业管理的重要组成部分，它为企业提供了一套科学、系统的方法来确保产品或服务的质量。而岗位职责则是明确每个员工在质量管理体系中所承担的具体工作和责任，是质量管理体系得以有效运行的基础。以下将详细阐述的相关内容。

质量管理体系概述

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。质量管理体系的建立和实施有助于企业提高产品或服务质量，增强市场竞争力，满足客户需求和法律法规要求。

质量管理体系有多种标准和模式，其中最具代表性的是国际标准化组织（ISO）制定的ISO9000系列标准。ISO9001标准规定了质量管理体系的要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。该标准强调以顾客为关注焦点，领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系等八项质量管理原则。

企业建立质量管理体系一般需要经过以下几个阶段：

1.策划阶段：企业需要确定质量管理体系的范围，明确质量方针和目标，识别与产品或服务相关的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用。同时，企业还需要根据自身的实际情况，选择适合的质量管理体系标准和模式。

2.文件编写阶段：质量管理体系文件是质量管理体系的重要组成部分，它包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，它阐述了企业的质量方针和目标，描述了质量管理体系的范围和结构。程序文件是对质量管理体系中各项活动的具体规定，它明确了活动的目的、范围、职责、工作流程和方法等。作业指导书是对具体作业活动的详细指导，它规定了作业的步骤、方法、要求和注意事项等。质量记录是对质量管理体系运行过程和结果的客观反映，它为质量管理体系的有效性提供了证据。

3.实施和运行阶段：企业需要按照质量管理体系文件的要求，组织实施质量管理体系。这包括对员工进行培训，使他们了解质量管理体系的要求和自己的岗位职责；按照程序文件的规定，开展各项质量活动；对质量管理体系的运行情况进行监控和测量，及时发现问题并采取措施加以解决。

4.审核和改进阶段：企业需要定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，以评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。内部审核是企业自己组织的对质量管理体系的审核，它可以发现质量管理体系运行中存在的问题，为企业的改进提供依据。管理评审是企业最高管理者对质量管理体系的评审，它可以确保质量管理体系的持续改进和与企业战略目标的一致性。

岗位职责在质量管理体系中的重要性

岗位职责是质量管理体系有效运行的基础。明确的岗位职责可以使每个员工清楚自己在质量管理体系中的角色和任务，知道应该做什么、怎么做以及达到什么标准。这有助于提高员工的工作效率和质量，减少工作中的失误和重复劳动，确保质量管理体系的各项活动能够得到有效执行。

具体来说，岗位职责在质量管理体系中的重要性体现在以下几个方面：

1.确保质量目标的实现：企业的质量目标需要分解到各个部门和岗位，通过每个岗位的具体工作来实现。明确的岗位职责可以使员工清楚自己的工作对质量目标的贡献，从而更加积极主动地为实现质量目标而努力。

2.保证工作流程的顺畅：质量管理体系中的各项活动都是相互关联的，形成了一个完整的工作流程。每个岗位都在这个流程中承担着特定的任务，明确的岗位职责可以使员工清楚自己在工作流程中的位置和作用，与其他岗位之间进行有效的沟通和协作，保证工作流程的顺畅运行。

3.提高员工的质量意识：明确的岗位职责可以使员工清楚自己的工作质量对整个产品或服务质量的影响，从而增强员工的质量意识。员工会更加注重自己的工作质量，严格按照质量标准和操作规程进行工作，自觉遵守质量管理体系的要求。

4.便于质量责任的追溯：在质量管理体系中，当出现质量问题时，需要能够追溯到具体的责任岗位和责任人。明确的岗位职责可以使质量责任的追溯更加容易，有助于及时发现问题的根源，采取有效的措施加以解决，并对责任人进行相应的处理，防止类似问题的再次发生。

不同岗位在质量管理体系中的职责

高层管理人员

高层管理人员在质量管理体系中起着关键的领导作用。他们需要制定企业的质量方针和目标，为质量管理体系的建立和运行提供资源和支持。具体职责包括：

1.制定质量方针和目标：质量方针是企业在质量方面的宗旨和方向，它体现了企业对质量的承诺和追求。质量目标是质量方针的具体体现，它应该是可测量的、可实现的，并与企业的战略目标相一致。高层管理人员需要根据企业的实际情况和市场需求，制定明确、合理的质量方针和目标，并将其传达给全体员工。

2.提供资源支持：质量管理体系的有效运行需要一定的资源支持，包括人力资源、物力资源和财力资源等。高层管理人员需要