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设备采购项目售后服务计划

1、售后服务内容、形式、质保期，解决质量或操作问题的响应时间、应急问题解决时间

1、提供所投产品供应商或制造商售后服务机构情况，包括地址、技术人员及联系方式，售后技术人员力量、设备实力等。

2、提供1年质保免费上门保修服务，7天24小时全年无休，保修期自验收合格之日起计算。

3、质保期内（以本项目验收合格之日算起）应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）、电话咨询。中标人或制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议和办法。

（2）、现场响应。采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，中标人或制造商售后应在24小时内到达现场进行处理，确保设备系统正常工作；无法在24小时内解决的，应在48小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。

（3）、中标人应当定期对所供设备系统运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。

（4）、技术升级。在质保期内，如果制造商的产品技术升级，中标人应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标人和制造商应对采购人购买的产品进行免费升级服务或优惠价格的有偿升级服务做出明确承诺。

4、质保期后应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）、应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）、应以优惠价格继续提供售后服务。

5、备品备件及易损件：

中标人或制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件。中标人应提供原厂标准的备品备件、易损件、消耗资料价格清单及折扣率。对有瑕疵或不能修复的货物负责免费更换。

2、售后维修单位名称、地点、联系方式

维修单位：XXX

地点：XXX

联系方式：XXX

3、售后维修技术设备和人员等情况

工程开工后我方派技术人员常驻现场。提供所投产品供应商或制造商售后服务机构情况，包括地址、技术人员及联系方式，售后技术人员力量、设备实力等。

4、技术培训、质量保证措施

为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按时进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告。

5、为本次招标项目所提供的其他相关免费物品或服务

质保期后应当为采购人提供以下技术支持和服务：

1、应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2、应以优惠价格继续提供售后服务。

3、强化服务流程:通过优化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。

4、客户授权与培训:对客户进行相关授权和培训，使其具备基本的设备维护能力，降低对外部服务的依赖。

6、提供原厂标准的易损件、消耗材料价格清单及折扣率，保修期届满后维修的价格清单及折扣率

若我公司中标，在售后服务中，维修使用的备品备件及易损件为原厂配件，未经采购人同意不使用非原厂配件。我公司提供原厂标准的备品备件、易损件、消耗资料价格清单及折扣率。对有瑕疵或不能修复的货物负责免费更换。

7、投标人认为需要说明的其他服务承诺

1、在工程供货过程中，为了保证项目上提出的问题和发出的指令能够及时的得到我方响应，以最短的时间、最快的速度给予解决。我公司将减少中间环节，把项目上与我公司联系的第一联系人直接设为供应项目部项目经理，项目上和我公司的任何事物都直接跟我们项目经理反映。我公司项目经理将24小时保持联系方式畅通，随时待命。

2、同时我公司还会将针对该项目的技术人员，送货人员，财务人员等，分清职能职务，详细的联系方式以名片和贴纸的形式发给工程上的每一个环节，让他们也能够方便的联系到我们，同时我公司将来保证在整个项目的供应过程中，供应项目部人员将不会随意变更∶如特殊情况需要变更时，我们会以书面的形式提前通知项目，在项目部的认可下做出调整。

3、我公司不仅提供的是优质产品，更重要的是提供优质的服务我公司全体人员将本着诚信合作，处处为项目着想，任何事情以项目的利益为出发点为原则保征项目正常进展，同时，还要保证项目上每个环节对我公司拥有良好的评价。公司视项目提出的问题为我们研究的课题，我公司愿与项目上人员一起解决供应上的难题。

4、为了保证项目上工作流程的配合和满意度，项目在供货过程中，有任何配合和服务没有做到让项目满意的，都可以直接拨打物资供应中心电话，我们会及时的从根源解决问题。