客户预约流程管理及执行.pdfVIP

接受客户预约，填写预约单，管理预约看板执行流程

作业流程图编制

流程名称预约流程管理编号KFB011

执行流程骆新平

批注[Vivi1]:流程名称到底？和标题不一致

文件编制单位客关部日期

专员售后前台车间/配件

定义：预约管理的目的：错开客户

进店期，有效合理的安排客户

进店，达到削峰填谷的目的以及提

升客户满意度

开始

①接听/回访客户

②客户需要预约

③接受客户预约

④询问客户进店时间及

记录客户其他预约要求

⑤填写客户预约记录单⑥分派给售后前台值班⑦递交给车间主管和配件主管

并将客户预约信息记录人员进行确认和排班进行机组安排和配件确认

在系统中

⑧填写预约客户记录管理看板

⑨预约接待

结束

Acceptcustomerappointments,filloutappointmentforms,andmanage