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物业公司绩效考核方案

目录

一、绩效考核概述2

1,绩效考核目的与意义3

2.考核范围及对象4

3.考核周期与时间点4

二、绩效考核系构建5

1.考核指标系设计7

1.1关键绩效指标8

1.2岗位职责履行情况9

1.3客户满意度10

2.考核方法选择12

2.1目标管理法14

2.2360度反馈法15

2.3关键事件法16

三、绩效考核实施流程18

1♦核刖备19

1.1成立考核小组20

1.2考核标准制定21

2.考核过程实施23

2.1数据收集与整理....24

2.2考核评分与等级评定26

3.考核结果反馈与运用27

3.1反馈结果给员工28

3.2结果在薪酬、晋升等方面的应用29

四、绩效考核结果分析改进30

1.结果数据分析31

1.1数据统计与分析方法32

1.2找出问题与不足33

2.制定改进方案34

2.1针对问题的改进措施36

2.2提升员工绩效的培训计划36

3.跟踪监督与再次考核37

3.1监督改进方案执行情况38

3.2定期进行再次考核评估效果39

五、绩效考核管理制度完善41

一、绩效考核概述

随着物业管理行业的不断发展，服务质量和服务水平的提升已成

为企业持续发展的关键因素之一。为了更好地履行物业服务合同，提

高客户满意度，提升企业核心竞争力，我们制定并实施了一套科学、

合理、公平的绩效考核方案。该方案旨在通过对物业公司各部门、各

岗位员工的绩效进行全面、客观的评价，激励员工积极投入工作，促

进公司整目标的实现。

公平公正：绩效考核的标准和过程公开透明，确保每位员工都能

在相同的标准下接受评价。

奖惩结合：根据员工的绩效考核结果，实施相应的奖励或惩罚措

施，以激发员工的积极性和主动性。

激励与约束并重：通过绩效考核，不仅奖励优秀表现，对存在的

问题进行纠正和改进，实现激励与约束的有机结合。

逐级考核：绩效考核采用逐级考核的方式，先对部门进行考核，

再对员工个人进行考核，确保考核结果的准确性和公正性。

绩效考核指标系：根据物业公司的业务特点和服务要求，设定

了一系列具的绩效考核指标，包括服务质量、服务效率、客户满意

度等。

绩效考核方法：采用多种考核方法相结合的方式进行绩效考核，

包括目标管理法、关键绩效指标法、360度反馈法等，以确保考核结

果的全面性和准确性。

绩效考核周期：绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考

核，以便及时了解员工的工作表现和成果。

绩效考核结果应用：将绩效考核结果与员工的切身利益挂钩，如

奖金分配、晋升晋级、培训机会等，以此激发员工的工作热情和创新

的考核；

服务效率：包括报修处理效率、投诉处理效率、设备维护效率等

方面的考核；

客户满意度：通客户满意度调查，了解业主对物业服务的评价

和意见，作为衡量服务质量的重要依据。

对于特殊岗位或特殊项目，如安保、绿化、清洁等，将另行制定

详细的考核标准，以确保各项工作的顺利进行。

3.考核周期与时间点

年度考核：年度考核是对物业公司整体运营情况的全面评估，以

年度为周期进行。年度考核结果将作为衡量物业公司全年工作成果和

奖励的重要依据。