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2025年兼职客服合同协议

甲方（委托方/用工单位）：[填写公司全称]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

注册地址/经营地址：[填写详细地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（兼职客服人员）：[填写姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

户籍地址：[填写户籍地址]

常用地址：[填写常用地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

银行账户信息：[填写收款银行名称、账号、开户行支行]

根据甲乙双方协商一致，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订本合同，以资共同遵守。

第一条工作职位与内容

乙方同意在甲方担任兼职客服[职位名称]职务。主要工作职责包括但不限于：

1.通过[线上/线下/指定平台]方式，接待客户咨询、询问，耐心解答客户疑问；

2.负责处理客户反馈的问题和投诉，按照甲方规定的服务流程和规范进行操作；

3.及时、准确地记录客户信息、服务内容、处理结果等，并录入甲方指定的客服系统；

4.根据甲方安排，执行客户满意度回访、信息确认等工作；

5.积极参加甲方组织的线上或线下培训，学习并掌握相关的产品知识、服务技能和系统操作；

6.遵守甲方的各项规章制度、服务规范、行为准则，维护甲方良好形象；

7.完成甲方交办的其他与兼职客服工作相关的任务。

第二条工作时间与地点

1.工作时间：乙方实行[弹性工作制/轮班制/其他]工作制。具体工作要求为：[例如，每周需在线/到岗工作XX小时，或每周完成XX个任务量，工作时间段为甲方根据业务需要排班通知，或乙方需在甲方规定的每日/每周可用工作时间段内自行安排完成工作]。

2.工作地点：[例如，甲方指定办公场所/乙方自行安排具备网络等基本条件的场所/甲方指定的线上工作平台]。

第三条报酬与支付方式

1.薪酬结构：乙方的薪酬采用[按小时计酬/按任务计酬/底薪+绩效提成/其他]方式计算。

具体标准为：[例如，按小时计酬，标准为人民币XX元/小时；或按任务计酬，处理每个咨询/工单结算人民币XX元；或底薪人民币XX元/月，绩效根据客户满意度、任务完成率等按月核算并发放提成]。

2.支付周期：甲方于每月[X]日前，支付乙方上一个月或上一周期符合支付条件的劳动报酬。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式支付报酬。甲方应在支付日前将当期应付报酬汇入乙方指定的以下银行账户：

开户名：[填写乙方姓名]

开户银行：[填写收款银行名称]

银行账号：[填写收款银行账号]

4.支付条件：乙方当期工作表现及业绩需达到甲方制定的考核标准[可简述标准，或约定作为附件]，方可获得相应报酬。甲方有权根据乙方表现调整考核标准，但调整应提前通知乙方。

5.税务：乙方作为独立劳动者，个人所得税由乙方自行依法申报缴纳。甲方在支付报酬时代扣代缴个人所得税的义务[或根据实际情况说明由谁承担申报责任]。

第四条合同期限

本合同有效期为自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。[若为不定期合同，则在此注明]。合同期满前[例如，一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新合同。

第五条保密义务

1.乙方在服务期间及合同终止后[例如，一年/二年]内，应对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、联系方式、服务内容、价格策略、内部管理资料、财务数据、技术信息等）承担严格的保密义务。

2.乙方不得以任何方式泄露、披露、使用或允许任何第三方接触、使用甲方的商业秘密，不得将商业秘密用于任何与甲方业务竞争或自身利益的目的。

3.乙方若因工作原因持有甲方的保密资料或物品，应在合同终止时或甲方要求时，全部返还给甲方。

第六条竞业限制（如适用，根据情况选择是否加入及修改）

1.合同期满后，乙方在[例如，甲方XX业务领域]地域内，不得直接或间接从事与甲方相同或类似[例如，客服、销售、市场推广]的业务，或为与甲方有竞争关系的单位提供相关服务。

2.竞业限制期限为合同终止后[例如，六个月/一年]。

3.甲方应在本合同生效后[例如，一个月内]，按月向乙方支付人民币[金额]的竞业限制补偿金。支付方式为[同报酬支付方式]。

第七条违约责任

1.若乙方未能按照合同约定履行工作职责，违反甲方服务规范或操作流程，造成客户投诉、索赔或给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，甲方有权根据情况扣除部分或全部报酬。

2.若甲方未按合同约定按时足额支付乙方报酬，每逾期一日，应按应付未付金额的[比例，如万分之五]向乙方支付违约金。

3.若乙方违反本合同第五条保密义务或第六条竞业限制义务，给甲方造成损失的，应全额赔偿甲方因此遭受的损失（包括但