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电商平台商品质量保证补充条款

本补充条款旨在进一步明确和强化电商平台与商户在商品质量保证方面的权利与义务，作为双方主合同的补充约定。

一、适用范围

本补充条款适用于主合同项下所有通过电商平台销售的商品，特别是涉及消费者人身及财产安全的产品。

二、质量标准

1.所有上架商品必须符合国家及地方相关法律法规的质量标准，并达到行业普遍认可的质量水平。

2.商户应保证所售商品的真实性，不得销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权的产品或其他不符合规定的商品。

三、质量承诺

1.商户承诺对其所售商品质量负责，并保证商品在正常使用条件下符合产品说明书、广告宣传的质量标准。

2.对于有国家强制性认证要求的商品，商户应提供有效的认证证书，并保证认证有效性。

四、售后服务

1.商户应提供明确的售后服务政策，包括但不限于退换货、维修等，并确保售后服务流程的顺畅和合规。

2.对于因商品质量问题引发的消费者投诉，商户应在收到投诉后二十四小时内响应，并积极寻求解决方案。

五、监督与责任

1.电商平台有权对平台上的商品质量进行抽查和检测，商户应积极配合并提供必要的样品、资料等。

2.如发现商品存在严重质量问题或违反本补充条款的行为，电商平台有权采取包括但不限于下架商品、暂停商户权限、直至终止合作等措施，并保留追究商户相应法律责任的权利。

六、争议解决

本补充条款项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向电商平台所在地人民法院提起诉讼。