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XX物业公司组织架构及岗位职责

第一章组织架构

第二章部门职能

一、客服部

L对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一理，推动物业公司

质量体系、理目的和经济效益的贯彻；

2.贯彻公司关于社区的各项规定和决定，有计划、有环节的完善社区房

屋公共设施和综合服务体系；

3.定期收集汇总社区及公司的各项信息，定期向公司领导报告反映，

并根据公司领导的意见和规定开展下一步工作；

4.接待业主来访和接听业主来电，解答业主征询，受理业主投诉、维修、

求助、征询与收集业主建议，并做好相应记录。

5.受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工

作任务单交相关部门在规定期限内解决，并负责跟进、督促，直至完全

解决，同时对业主进行电话回访。

6.负责各楼宇住宅和商铺物业理费、水电费的记录核算工作，保证费

用收缴的及时准确，提高物业理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与理，满足物业理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量平常检查工作，发现和消除不安全因素。

9、负责完毕上级部门交办的其它工作。

二、招商部

1.负责临街商铺和社区内商的经营理工作，合理选择商业类型和业

态，提高社区整体形象；

2.负责商铺的租赁理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

3、负责协调商铺而住户之间的各种关系，解决社区外围商业的种类问

题；

4.负责组织社区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

5.负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

6.根据政府相关规定，负责商铺的平常理，以及装修监和消防防

范等工作；

7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数

据支撑；

8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

三、保洁部

1.负责社区内绿化植物的平常管理和养护，合理规划社区内绿化植物

种类和分布；

2.负责社区的境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；

3.负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系

护理的平常维护、保养工作；

4.负责保洁员的平常管理和考察工作，合理配置人员做好社区内公共

区域的境卫生和绿化管理工作；

5、负责对社区绿化和境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不

定期检查，不断提高服务质量；

6.负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；

7、负责上级部门交办的其它临时性工作。

四、工程部

1.负责社区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综

合布线系统及其它公共系统的运营管理和平常保养维护，做好各项设施设

备的维护和检修工作;

6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常

指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急解决程序

等知识；

7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；

8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业

服务区域的治安状况；

9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护

好现场，并控制好事态；

10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；

11.完毕上级部门交办的其他工作。

六、财务部

1.负责公司年度、季度和月度的财务核算及平常财务管理；

2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审

批制度；

3.具体负责公司内部的财务预、决算工作；

4,负责协调解决涉税问题，及时向总公司报送各项数据资