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物业公寓楼保洁服务方案

一、公寓楼环境卫生保洁内容及标准响应情况

1公寓楼环境卫生保洁内容及标准

1.1公共绿地1次/天

L2理硬化地面1次/天

1.3扫主次干道1次/天

1.4扫室外标识1次/周

2.2房屋公共部位

2.2.1公寓房楼内通道1次/天扫

2.2.2擦拭公寓房楼内楼梯扶手1次/2天

2.2.3扫共用活动场所及擦拭健身器材1次/天

2.2.4扫楼道窗及墙面1次/周擦拭

2.2.5公告栏、过道门、设备间门等公共设施1次/2天擦拭

2.3及时扫公寓楼前积水、积雪，应在雨雪天气过后1个小时

内扫出一条行车或过人通道；

2.4保持洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮,

无乱丢弃，堆放现象；

2.5垃圾的收集与处理

2.5.1公寓楼前垃圾桶（箱）做到日产日，无垃圾桶外溢现象。

根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等滋生，垃圾桶每日理、

保持洁净。

2.6消杀工作

2.6.1建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀

工作，有效控制鼠、蜂、蚊等害虫滋生；定期对各类害虫进行预防

控制，适时投放消杀药物

(-)服务思路及目标

(1)服务理念

外树形象内抓管理、全员保洁、全员服务。

质量方针

以客为尊，以人为本，以质为先

1、处处以客为尊，以满足顾客的不同需要为首任；

2、注重员工素质的提高，充分利用人力资源；

3、竭诚为顾客提供全面优质的服务，并不断持续改进，提高专

业知识和技能，增强顾客满意，努力创造最佳效益。

服务措施

我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优

势及丰富的政府物业服务经验，为公寓楼保洁营造一个整洁、舒适的

工作场所。

本公司决定在公寓楼保洁物业服务工作中全面推行标准化管理

和人性化管理的模式，特别措施有：

1.建立和实施完善的管理服务体系：行业的展过程证明了要

达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在公寓

楼保洁物.业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管

理、规范服务。

2.培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管

理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有

较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,

我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计电J,要求大家

都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖

励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标

是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

3.成立主管经理垂直管理机制：负责监督协调U常物业管理服

务运作，定期每（周或每月）向主管部门领导汇报上阶段的运作情况，

增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

4.设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打

一个热线服务电话，所有的物业管理服务中的问题均可在承诺的时间

内得到处理。我方实行全天24小时服务，设热线服务电话:xxx

（2）服务目标

制定严格有效的管理制度，通过我公司服务人员的优质服务，保

证公寓楼保洁的环境清洁、秩序井然有序；保障公寓内部设备的运行

良好无故障。打造一个安优美舒适、安全文明、洁净卫生、秩序井井

有条的工作环境。维护业主和物业服务企业