催收逾期考试题及答案.docVIP

催收逾期考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式不属于有效催收手段？

A.电话沟通

B.上门拜访

C.威胁恐吓

D.发送催收函

2.逾期多久开始重点催收？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

3.催收时首先应了解的是？

A.欠款金额

B.逾期原因

C.客户态度

D.还款能力

4.与逾期客户沟通要注意？

A.语气强硬

B.耐心倾听

C.打断客户

D.急于求成

5.以下不属于合法催收的是？

A.合理时间联系客户

B.骚扰无关人员

C.依法发送通知

D.文明沟通

6.催收成功率与什么关系较大？

A.催收频率

B.催收人员长相

C.客户心情

D.天气情况

7.对于恶意拖欠应采取？

A.温和催收

B.放任不管

C.强硬措施

D.放弃催收

8.催收记录要？

A.随意填写

B.及时准确

C.事后补写

D.虚假记录

9.客户提出还款困难应？

A.拒绝协商

B.直接上报

C.协助制定方案

D.不再联系

10.成功催收的关键是？

A.运气

B.技巧

C.暴力

D.拖延

答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.催收可以采用的方式有？

A.短信提醒

B.邮件告知

C.社交媒体留言

D.张贴大字报

2.催收前需要准备的有？

A.客户资料

B.催收话术

C.录音设备

D.礼品

3.与逾期客户沟通的原则有？

A.尊重

B.诚信

C.理解

D.欺骗

4.合法催收应做到？

A.遵守法律法规

B.保护客户隐私

C.文明礼貌

D.不择手段

5.提高催收效果可通过？

A.分析客户心理

B.优化沟通方式

C.定期总结经验

D.随意催收

6.常见的逾期原因有？

A.资金周转困难

B.忘记还款

C.恶意拖欠

D.系统故障

7.催收人员应具备的素质有？

A.耐心

B.责任心

C.沟通能力

D.暴力倾向

8.对于长期逾期客户可？

A.增加催收频率

B.上门催收

C.采取法律措施

D.放弃

9.良好的催收记录有助于？

A.后续跟进

B.评估效果

C.内部管理

D.误导决策

10.成功催收的因素包括？

A.合适策略

B.有效沟通

C.客户配合

D.盲目行动

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.催收就是简单地要求客户还款。（）

2.可以随意拨打逾期客户的电话。（）

3.对逾期客户态度恶劣没关系。（）

4.催收只能通过电话进行。（）

5.了解客户逾期原因不重要。（）

6.合法催收不会有任何风险。（）

7.催收人员不需要专业知识。（）

8.客户承诺还款就一定会按时还。（）

9.催收记录可有可无。（）

10.成功催收一次就可以不再关注该客户。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述有效催收的基本步骤。

先了解逾期原因，再制定合适策略，通过多种方式与客户沟通，及时记录催收情况，根据进展调整方法。

2.在催收中如何保护客户隐私？

不随意透露客户信息，沟通时注意场合，对涉及隐私内容保密，依法依规处理客户资料。

3.怎样判断客户是否有还款意愿？

看客户沟通态度、是否主动说明困难、有无提出还款计划等。

4.催收遇到客户抵触怎么办？

保持冷静，耐心倾听客户想法，解释催收目的，尝试协商解决方案，避免冲突。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何平衡催收力度与维护客户关系？

催收力度适度，以达到回款目的为基础，注重沟通方式，理解客户困难，在维护关系前提下推进催收，避免过度强硬或软弱。

2.对于不同行业的逾期客户催收策略应如何调整？

针对资金流转快行业，可短期高频催收；资金周转慢行业，制定长期还款计划，了解行业特点和规律调整策略。

3.谈谈团队协作在催收工作中的重要性。

团队成员可共享信息、交流经验，互相配合，如有人负责沟通，有人负责跟进记录，提高催收效率和成功率。

4.如何利用数据分析提升催收效果？

分析逾期数据找规律，如逾期高发时段、客户类型等，据此优化催收时间、方式，有针对性地开展催收工作。