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旅馆治安管理制度及突发事件应急预案管理制度流程

一、旅馆治安管理制度

（一）人员管理

1.员工入职审查

在招聘员工时，严格核查应聘者的身份证明和无犯罪记录证明。通过公安部门的相关系统进行背景调查，确保员工无违法犯罪前科。对于从事关键岗位（如前台、安保等）的员工，要求提供详细的个人履历，并进行实地走访核实。新员工入职后，组织开展法律知识和治安防范培训，使其了解旅馆治安管理的重要性和相关规定。

2.住客登记管理

前台工作人员必须严格按照规定，对每一位入住旅客进行实名登记。查验旅客的有效身份证件，确保证件真实、有效且与本人相符。使用旅馆业治安管理信息系统，及时、准确地将旅客信息上传至公安机关。对于未携带有效身份证件的旅客，不得办理入住手续，引导其到当地公安机关开具相关证明。在登记过程中，注意观察旅客的言行举止和精神状态，发现异常情况及时报告。

3.访客管理

旅馆应设置访客登记制度，对来访人员进行登记。来访人员需说明探访对象的姓名、房号，并出示有效身份证件。前台工作人员与被访住客取得联系，经住客同意后，来访人员方可进入旅馆。对于拒绝登记或形迹可疑的访客，禁止其进入旅馆，并及时通知安保人员进行处理。在夜间等特殊时段，严格限制访客进入，确保住客的安全。

（二）场所管理

1.客房管理

定期对客房进行安全检查，包括门锁、窗户、电器设备等是否完好。确保客房内的紧急逃生通道畅通无阻，不得堆放任何杂物。客房内不得设置可能用于违法犯罪活动的暗格、夹层等设施。对于长期无人居住的客房，定期进行巡查，防止被非法占用。同时，保护住客的隐私，未经住客同意，不得随意进入客房。

2.公共区域管理

旅馆的大厅、走廊、楼梯等公共区域应保持整洁、明亮，不得堆放易燃、易爆等危险物品。安装监控摄像头，覆盖公共区域的各个角落，确保监控设备正常运行，录像资料保存不少于30天。在公共区域设置明显的安全警示标志，如“小心滑倒”“禁止吸烟”等。安排专人定时对公共区域进行巡查，及时发现和处理异常情况。

3.消防设施管理

按照国家有关规定，配备足够数量的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。定期对消防设施进行检查、维护和保养，确保其性能良好。组织员工进行消防知识培训和灭火演练，使员工熟悉消防设施的使用方法和火灾应急预案。在旅馆内设置明显的疏散指示标志和应急照明设备，确保在紧急情况下住客能够迅速、安全地疏散。

（三）治安防范措施

1.安保人员配备

根据旅馆的规模和实际情况，配备足够数量的安保人员。安保人员应具备良好的身体素质和安全防范意识，经过专业的培训，熟悉旅馆的治安管理规定和应急预案。安保人员实行24小时值班制度，加强对旅馆内外的巡逻检查，特别是在夜间等重点时段，增加巡逻频次。

2.安全检查制度

建立健全安全检查制度，定期对旅馆进行全面的安全检查。检查内容包括人员登记情况、场所安全状况、消防设施设备等。对于检查中发现的问题，及时进行整改，确保旅馆的安全。同时，配合公安机关的检查工作，如实提供相关资料和信息。

3.信息沟通与协作

与当地公安机关建立密切的联系，及时向公安机关报告旅馆内发生的治安案件和可疑情况。积极配合公安机关的工作，提供必要的协助和支持。加入行业协会或治安联防组织，与其他旅馆加强信息交流和协作，共同维护旅馆行业的治安秩序。

二、突发事件应急预案管理制度流程

（一）火灾应急预案

1.报警与接警处置程序

当发现火灾时，任何人员都应立即拨打“119”火警电话报警，并同时向旅馆的消防控制中心或值班领导报告。报警时应准确说明火灾的地点、火势大小、燃烧物质等情况。消防控制中心或值班领导接到报警后，应立即启动火灾应急预案，通知相关人员赶赴火灾现场进行扑救。

2.应急疏散的组织程序和措施

旅馆应制定详细的应急疏散预案，明确各楼层、各区域的疏散路线和疏散责任人。在火灾发生时，疏散责任人应迅速组织住客和员工按照预定的疏散路线进行疏散。疏散过程中，要保持冷静，引导住客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。在疏散通道和安全出口处，安排专人进行疏导，确保疏散秩序井然。

3.初起火灾的扑救程序和措施

在火灾初起阶段，现场人员应利用附近的灭火器、消火栓等消防设施进行扑救。扑救时要根据燃烧物质的性质选择合适的灭火方法，如对于电器火灾，应先切断电源，再使用二氧化碳灭火器进行扑救。同时，要注意自身安全，避免火势蔓延和烟雾中毒。

4.通讯联络、安全防护救护的程序和措施

在火灾发生时，要确保通讯联络畅通，及时向相关部门报告火灾情况。旅馆应配备必要的通讯设备，如对讲机、手机等。同时，要组织医疗救护人员在安全区域待命，对受伤人员进行及时的救治。对于伤势较重的人员，要及时送往医院进行治疗。

（二）治安突发事件应急预案

1.暴力冲突事件

当旅馆内发生暴力冲突事件时