技术支持体系（10页PPT）.pptVIP

•建立形象提升档次加深信任

•推进销售促成购买决断

•巩固产品关系形成技术依赖性

•引导销售发现潜在的需求

•推荐新品拓展产品线

•技术培训和讲座

•产品知识推介

•失效分析故障分析

•状态检测

•减速机维修

•设备的一般性维修

•设备整体安装指导轴承安装指导

•SKF工具和维护产品演示

1.各品牌供应商的技术支持渠道

•a.技术资料、历史档案

•b.SKFFLENDERTOTALLENZE等技术工

程师的直接咨询和现场解决方案

•c.对用户的扩展服务

SKF维修决策支持状态监测

2.公司可以提供的技术支持

•a.现场业务员的直接技术支持

•b.业务员的相互支持、群体方案

•c.来自业务主管和业务经理的技术指导

•b.部门的技术销售工程师（技术协议拟订及审查）

•c.技术服务部各产品的专业工程师

开始

工程师搜集需求信息工程师工程师收集相关信息

接受询价工程师收集所需信息后询价

Y是否向SKF询价工程师市场助理协助工程师询价

N

询价SKF报价工程师工程师报价

签订合同工程师市场部助理通知状态工程师

合同执行工程师

开始

用户报告两周付清

合同审核工程师

SKF检测两周付清

合同交状态工程师工程师合同审核后交状态工程师执行

状态工程师数据采集工程师

状态工程师出具报告给用户

状态工程师

开具发票市场部助理

结束

开始

申请包括待修理减速机的使用单

维修申请减速机部业务员位、型号、序列号、使用情况、

具体维修要求和范围等)

维修方案与报价维修工程师维修工程接到减部申请，做出初

步技术方案和维修报价给减助

签订委托合同，规定维修项目

签订合同减助和市场助理

范围价格验收条件及完成日期

市场部维修工程师与外协委托

合同执行维修工程师厂家联系有关事宜，确定正式

维修方案，与外协单位签定合同

开始

减速机部区域业务人员收集

维修业务信息减速机部业务员和提供维修业务信息

维修工程师维修工程和减速机区域业务员

接受客户单位维修询价

减速机业务员接受客户单位维修项目的询价

维修工程师根据用户要求制定

维修方案与报价维修工程师初步维修方案和维修报价

维修工程师与用户单位签订

签订委托维修合同维修工程师

委托维修合同

合同执行维修工程师

开始

维修工程