676.【流程管理】企业流程梳理与优化内部培训方法论.pdf

企业流程梳理与优化内

部培训方法论

流程说明

◼业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。

这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。

业务流程图例

开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)

流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)

信息文档信息文档-(企业年度经营目标)

决策

点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)

A流程迁移-(转向流程的另一个部分)

结束流程终点-(来自客户的付款单据)

—2—

公司主流程图

战略管理流程

运营/市场信息

战略经营计划

经营计划流程预算

人力资源信息技术改造管理流程

运营财务信息

计划

经营计划

预算管理流程投资管理流程

经营计划资金使用管理

预算执行信息技术成果评审质

预算投资预算

人力资源管理流程量

资金使用财务预算资金使用管

项目立项

人员需求理

财务管理流程研发财务信息研发管理流程流

资金使用质量管程

理信息

资金使用市场/技术信息

人员调配/考核

财务预算技术成果技

改