实战攻略平衡计分卡与战略地图绩效提升宝典.pptxVIP

1万科战略地图及平衡计分卡绩效管理应用第1页

2序言1、什么是战略2、什么是平衡计分卡3、什么是战略地图4、战略执行有哪些障碍第2页

3目录第一部分：战略地图及平衡计分卡的介绍第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用第3页

4目录第一部分：战略地图及平衡计分卡的介绍1、战略及战略执行的障碍2、战略执行的三要素3、战略地图介绍（概念；深圳万科战略地图）4、平衡计分卡介绍（概念；示例万科、金地）第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用第4页

5什么是战略在企业管理的范围中，战略并没有统一的定义，普遍接受的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分论述。五个定义是，战略是计划（plan）、计策（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念（perspective）。战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计划在先，行动在后。战略是计策，是威胁和战胜竞争者的计策和谋略。战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。战略是定位，是企业环境中找到一种有利于企业生存与发展的“位置”。战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感知世界的方式。战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？怎样去？第5页

6只有10％的企业执行它们的战略战略执行的障碍了解障碍只有5％的员工了解战略人的障碍只有25％的经理的奖励与战略相联系管理障碍85％高层管理团队每个月花在讨论战略上的时间少于1小时资源障碍60％的企业没有把预算和战略相联系战略执行的障碍第6页

7战略的成功执行三要素目标值和行动方案（我们需要做什么）个人目标（我应该干什么）战略成果股东满意客户满意高效的流程士气高昂且训练有素的员工使命我们为何存在？愿景我们的希望是什么？价值什么对我们主要战略我们的对策战略地图（诠释战略）平衡计分卡（指标和重点）哈佛教授卡普兰突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略假如你不能衡量，那么你就不能管理假如你不能描述，那么你就不能衡量第7页

8什么是战略地图战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。企业假如无法全方面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。与平衡计分卡相比，它增长了两个层次的东西，一是颗粒层，每一种层面下都能够分解为很多要素；二是增长了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，能够结合战略规划过程来绘制。战略地图的核心内容涉及：企业通过利用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使企业把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。第8页

9描述战略：战略地图提升股东价值收入增长战略利润战略建立长久独特的优势增长客户价值改善成本结构提升资产利用率财务方面新收入起源客户利润率单位成本资产利用客户方面产品/服务特性价格质量时间可选择性关系服务关系形象品牌客户价值法则功效客户满意内部方面为企业发展创造

一种好环境（管制和环境过程）达成操作卓越（操作过程）增长客户价值（客户关系过程）建立长久独特优势（创新过程）学习和成长方面受到鼓励和准备好的队伍战略能力战略技术行动的气氛第9页

10深圳万科战略地图金地集团战略地图第10页

11什么是平衡计分卡（BSC）（1）平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系呈现组织的战略轨迹，实现绩效考评——绩效改善以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考评的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡“平衡什么”：平衡计分卡反应了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长久目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，成果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

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12什么是平衡计分卡（BSC）（2）财务维度要在财务方面获得成功，我们应该向股东展示什么？学习与成长维度为了达成愿景，我们怎样维持变革和改善的能力？客户维度为了达成愿景，我们应该对客户展示什么？内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须体现卓越？愿景与战略第12页

13万科平衡计分