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2025年中国质量协会质量专业能力考试（质量经理）测试题及答案二

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.某制造企业在推行ISO9001:2015质量管理体系时，发现部分部门将“过程方法”简单理解为流程文件的编制。根据标准要求，“过程方法”的核心是：

A.识别所有过程并建立文件化程序

B.通过PDCA循环实现过程的系统管理和持续改进

C.确保每个过程都有明确的责任人

D.定期进行内部审核验证过程符合性

答案：B

解析：ISO9001:2015强调过程方法的核心是将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，通过PDCA循环（策划-实施-检查-改进）实现系统优化，而非单纯文件化或责任划分。

2.某电子企业采用Cpk衡量关键工序的过程能力，已知该工序规格限为10±0.5mm，过程均值为10.1mm，标准差为0.15mm，则Cpk值为：

A.0.89

B.1.11

C.1.33

D.1.67

答案：A

解析：Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]，其中USL=10.5，LSL=9.5，μ=10.1，σ=0.15。计算得(10.5-10.1)/(3×0.15)=0.4/0.45≈0.89；(10.1-9.5)/(3×0.15)=0.6/0.45≈1.33，取较小值0.89。

3.在六西格玛项目中，当通过FMEA（失效模式与影响分析）识别关键失效模式时，若某失效模式的严重度（S）=8，频度（O）=5，探测度（D）=3，则风险优先数（RPN）为：

A.60

B.120

C.150

D.180

答案：B

解析：RPN=S×O×D=8×5×3=120。

4.某服务企业为提升客户满意度，计划开展VOC（客户声音）收集。以下哪种方法最适合获取客户对服务流程的潜在需求？

A.电话回访收集投诉信息

B.现场发放满意度调查问卷（5分制）

C.邀请核心客户参与焦点小组访谈

D.分析历史服务工单的解决时长

答案：C

解析：焦点小组访谈通过互动讨论，能深入挖掘客户未明确表达的潜在需求，而问卷和投诉分析更多反映显性问题，工单分析侧重流程效率。

5.某企业推行全面质量管理（TQM）时，高层管理者认为“质量是质检部门的责任”。这种观念违背了TQM的哪项原则？

A.以客户为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

答案：B

解析：TQM强调质量是全体员工的责任，需各部门协同参与，而非单一部门负责。

6.在质量成本分析中，某企业发现内部损失成本占比达45%，主要原因为生产过程中的废品和返工。此时应优先采取的改进措施是：

A.增加终检人员数量

B.优化原材料检验标准

C.分析过程变差来源并实施预防控制

D.提高客户投诉处理效率

答案：C

解析：内部损失成本高反映过程控制不足，需通过SPC、FMEA等方法识别过程变差，从源头预防缺陷，而非事后检验。

7.某汽车零部件企业导入IATF16949:2016体系时，需重点关注的特殊要求是：

A.增加环境管理的整合要求

B.强化产品安全和嵌入式软件管理

C.简化内部审核流程

D.降低管理评审频次

答案：B

解析：IATF16949针对汽车行业，强调产品安全（如ISO26262）、嵌入式软件（如ISO26262）、PPAP（生产件批准程序）等特殊要求。

8.某企业应用Kano模型分析客户需求，发现“产品包装防摔”属于线性需求（一元需求），“提供免费上门安装”属于魅力需求。针对这两类需求，企业应采取的策略是：

A.确保“包装防摔”达到行业平均水平，重点优化“免费安装”体验

B.使“包装防摔”超越客户预期，“免费安装”保持基本水平

C.两者均维持最低标准以控制成本

D.两者均投入资源达到行业顶尖水平

答案：A

解析：线性需求（一元需求）需满足客户明确期望，达到或略超行业水平；魅力需求（兴奋需求）是差异化竞争点，需重点优化以提升客户惊喜度。

9.某化工企业开展质量经济性分析，计算质量成本率时，应纳入的成本项目是：

A.研发部门的新产品设计费用

B.销售部门的广告宣传费用

C.生产部门因不合格品导致的材料浪费

D.人力资源部门的员工培训费用（非质量相关）

答案：C

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。选项C属于内部损失成本，其他选项与质量无直接关联。

10.在制定质量战略时，某企业提出“3年内将关键产品的PPM（百万缺陷率）从5000降低至500”。这一目标属于：

A.质量文化目标

B.质量绩效目标