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2025年物业管理纠纷处理合同样本

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（业主方）：

（若为业主大会或业主委员会，请具体写明名称）

法定代表人/负责人：______

地址：______

联系电话：______

乙方（物业服务企业）：

名称：______

法定代表人：______

地址：______

联系电话：______

鉴于甲方拥有位于______的物业（以下简称“本物业”），乙方为该物业提供物业管理服务。为规范物业管理纠纷的处理，维护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条纠纷范围界定

1.1本合同所称物业管理纠纷，是指在本物业物业管理服务过程中，甲乙双方就服务内容、服务质量、服务费用、公共区域使用、业主行为规范等事项产生的争议。

1.2下列争议不适用本合同处理：

（1）甲乙双方之间因物业服务合同订立、效力、变更、解除等产生的争议，除非该争议直接引发服务履行障碍并导致纠纷；

（2）纯属个人之间的人身或财产侵权纠纷；

（3）依法应当由其他行政主管部门处理的行政争议；

（4）依法应当由人民法院通过刑事程序处理的犯罪行为。

第二条纠纷预防与沟通机制

2.1乙方应按照国家、地方标准及本合同约定，向本物业提供标准化的物业管理服务，并负责在本物业公共区域或指定位置公示服务标准、收费项目与依据、投诉建议渠道、服务报告等信息。

2.2甲方有权通过以下途径向乙方提出投诉、建议或反映问题：

（1）乙方公示的服务热线；

（2）乙方指定邮箱：______；

（3）本物业现场物业管理处；

（4）其他乙方认可的在线平台或方式。

2.3乙方应在收到甲方投诉或反映问题后______个工作日内予以响应，并应在______个工作日内完成初步调查和沟通解释。对于复杂问题，应告知甲方预计处理时间。

第三条纠纷处理程序

3.1协商

3.1.1发生物业管理纠纷时，甲乙双方应首先本着友好协商的原则，自行尝试解决。

3.1.2协商可在双方同意的地点进行，可由双方代表共同参与。任何一方均不得单方强行要求对方接受不合理条件。

3.1.3协商应设立合理的时限，例如自一方提出协商请求之日起______个工作日内。经协商达成的书面协议，由双方签字盖章后生效，对双方具有约束力。

3.2调解

3.2.1若协商不成，甲乙双方应同意将纠纷提交调解。调解前，双方可先尝试请求本物业业主委员会进行调解。

3.2.2若无业主委员会或调解无效，双方应同意将纠纷提交______（具体调解机构名称，如社区居委会、街道办事处调解委员会或双方认可的第三方物业纠纷调解委员会）进行调解。

3.2.3双方应积极配合调解主持人（或调解委员会）的工作，如实陈述事实，提供相关证据。调解过程应保密。

3.2.4调解达成一致意见的，应制作调解协议书。调解协议书由双方签字或盖章后生效。双方同意将调解协议作为最终解决方案的，调解协议具有法律约束力；双方不愿或不能达成调解协议书，或达成协议后反悔的，调解协议不具有强制执行力，但可作为后续仲裁或诉讼的证据。

3.3专业鉴定

3.3.1对于因服务质量、工程验收、损失评估等技术性、专业性较强且存在争议的事项，经甲乙双方书面同意，可共同委托或选择双方认可的具有相应资质的第三方专业机构进行鉴定。

3.3.2鉴定机构应依据国家相关标准、规范和事实情况进行鉴定，并出具鉴定报告。鉴定报告经双方确认或依法生效后，可作为处理相关纠纷的重要依据。

3.4行政投诉

3.4.1若纠纷通过协商、调解无法解决，或双方均不愿通过前述方式解决，任何一方有权向物业管理行政主管部门（如当地住房和城乡建设局）或其他有权行政管理部门进行投诉。

3.4.2提出投诉的一方应向行政管理部门提供纠纷的基本情况、相关证据材料以及自己的诉求。

3.5仲裁

3.5.1约定仲裁：除本合同另有约定外，若前述途径无法解决纠纷，或双方在纠纷发生后______个工作日内未能达成通过协商、调解解决纠纷的协议，本合同项下的所有未解决争议应提交至______仲裁委员会（或其他双方书面约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。

3.5.2仲裁协议效力：本仲裁条款构成双方之间关于解决本合同项下争议的具有约束力的仲裁协议。双方均应遵守该仲裁协议，并应将争议提交仲裁委员会仲裁，不得向人民法院起诉，但仲裁裁决被人民法院依法裁定不予执行或撤销的除外。

3.5.3仲裁裁决：仲裁委