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小区《陌生人来访，提高警惕》温馨提示

一、总则：安全防范，人人有责

本小区作为全体业主共同的生活家园，安全是保障居民生活质量的首要前提。近年来，随着社会流动性增加，各类以上门服务走访调研亲友探访等名义实施的安全隐患事件时有发生，给居民的人身及财产安全带来威胁。为进一步强化小区安全管理，提升全体业主的防范意识，有效遏制陌生人来访引发的安全风险，特发布本温馨提示。全体业主及住户应高度重视陌生人来访的潜在风险，主动参与安全防范工作，共同筑牢小区安全防线。

二、陌生人来访的常见风险类型及特征

（一）冒充身份类

1.冒充物业工作人员：此类人员常以检修管道更换设施催收费用等名义敲门，部分会携带伪造的工作证件，试图获取住户信任后进入室内。其特征为：对小区具体情况了解模糊，无法准确说出住户房号对应的业主信息，在被要求联系物业核实身份时会表现出犹豫或抵触。

2.冒充维修服务人员：包括声称自来水公司检修电力公司查线燃气公司安检等，部分会以免费检测更换老化部件为由，诱导住户开门。此类人员通常无正规公司派工单，所携带工具简陋，且在报价或服务过程中存在明显不合理之处。

3.冒充亲友或快递人员：以朋友委托送东西快递到付错送包裹等名义敲门，趁住户开门瞬间实施不法行为。其特征为：无法准确描述收件人信息，包裹包装粗糙，对到付金额的解释含糊不清。

（二）推销诈骗类

1.虚假产品推销：上门推销保健品清洁用品家居饰品等，以低价促销免费试用为诱饵，部分会采取强买强卖或推销假冒伪劣产品的方式骗取钱财。此类人员多结伴而行，言辞夸张，拒绝后会反复纠缠。

2.诈骗式服务推广：声称免费清洗家电全屋消毒等，进门后以发现严重问题为由，诱导住户购买高价服务或产品。其服务过程敷衍，问题描述夸大其词，且无正规服务合同。

（三）踩点试探类

此类人员通常以问路找人寻求帮助等看似合理的理由与住户接触，实则观察住户家庭情况、室内布局及贵重物品摆放位置，为后续实施盗窃等行为做准备。其特征为：眼神闪烁，对回答内容不关注，刻意打探住户作息时间、家庭人员构成等信息。

（四）其他风险类型

包括以社会调研问卷调查为由收集住户个人信息，或伪装成流浪人员求助者博取同情后进入室内实施不法行为等。此类人员行为具有较强迷惑性，需通过细节观察判断其真实意图。

三、陌生人来访的应对流程及操作规范

（一）开门前的核实步骤

1.通过猫眼观察：听到敲门声后，首先通过家门猫眼观察来访人员的体貌特征、穿着打扮及随行物品，初步判断其身份合理性。如发现人员神情可疑、携带不明工具或包裹，应暂缓开门。

2.主动询问身份：用清晰、坚定的语气询问对方请问您找谁？有什么事？，仔细倾听其回答内容。重点关注对方是否能准确说出业主姓名、房号及来访事由，对表述模糊或前后矛盾的，应提高警惕。

3.要求出示证件：对声称是物业、维修、快递等机构工作人员的，应要求其出示带有照片及单位公章的有效证件，并仔细核对证件信息与来访事由是否匹配。对无法出示证件或证件信息存疑的，坚决不予开门。

4.联系相关方核实：若对方声称与物业、社区、公司等单位有关，应立即通过官方渠道联系相关单位核实。例如：拨打物业24小时服务电话（XXXXXXXXXXX）确认是否有相关工作人员上门；联系快递物流公司核实派件信息等。核实过程中，需全程保持门处于关闭状态，避免让对方听到核实内容。

（二）拒绝开门的正确方式

1.明确表达态度：对身份无法核实或存在可疑的人员，应明确告知抱歉，我需要核实清楚后再联系您，请您离开，避免使用模糊语言导致对方误解或纠缠。

2.避免过多交流：拒绝开门后，不应与对方继续攀谈，以免泄露家庭信息或被对方话术诱导。若对方持续敲门或纠缠，应保持沉默，不回应其任何要求。

3.及时寻求帮助：如对方行为过激（如强行推门、大声喧哗、滞留不走等），应立即拨打小区保安室电话（XXXXXXXXXXX）或110报警，同时告知家人或邻居注意观察情况。

（三）允许进入后的注意事项

1.全程陪同：对经核实确认身份的来访人员（如预约的维修人员、亲友等），进入室内后需全程陪同，避免其在室内随意走动或接触私人区域。

2.保管贵重物品：将现金、首饰、电子产品等贵重物品收至隐蔽位置，避免在来访人员面前暴露家庭财物情况。

3.记录关键信息：对维修、服务类人员，应记录其工作单位、姓名、联系方式及服务内容，便于后续出现问题时追溯。

4.及时清理痕迹：来访人员离开后，检查室内门窗、物品是否有异常，及时清理其接触过的区域，确保无安全隐患。

四、小区公共区域的安全防范要点

（一）单元门及门禁系统使用规范

1.随手关闭单元门：进出单元门时，应确保门完全关闭并锁好后再离开，不贪图方便为陌生人留门，防止无关人员尾随进入。

2.妥善保管门禁卡：门禁卡应随身携带或妥善存放，不随意借给他人使用，如