电子商务部日常工作流程.docVIP

电

子

商

务

部

日

常

工

作

流

程

目录

第一节销售出库……………4

第二节财务退款……………5

第三节售后赔偿金…………6

第四节收款与对账…………7

第五节推广费申请与报销…………………8

二、财务退款－流程图

1、退货并退款类型：

财务审核退款电商告知财务仓库回仓入库确认无误回仓电商收货检查客户寄回货品电商审核沟通客户

申请退款

财务审核退款

电商告知财务

仓库回仓入库

确认无误回仓

电商收货检查

客户寄回货品

电商审核沟通

客户

申请退款

完成

完成

2、不退货仅退款类型：

财务审核退款

商品

未出仓电商告知财务

财务审核退款

商品

未出仓

电商告知财务

客户

申请退款完成

客户

申请退款

完成

商品仅出仓未寄出

商品仅出仓未寄出

财务审核退款电商告知财务仓库回仓入库

财务审核退款

电商告知财务

仓库回仓入库

完成

完成

仓库回仓单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）

注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。

售后赔偿金申请与对账－流程图

为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。

售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。

确认无误清款财务审核对账交报表与凭证

费用用完电商

保留凭证电商

记录报表用于售后赔偿申请

费用

借款

确认无误清款

财务审核对账

交报表与凭证

费用用完

电商

保留凭证

电商

记录报表

用于售后赔偿

申请

费用

借款

完成

完成

注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。

表1.售后赔偿报表（示例）

售后赔偿报表

店铺

订单号

是否需回仓

赔偿原因

赔偿金额

天猫

4000001

不需要

快递过程碎

100元

淘宝C店

4000002

不需要

商品瑕疵

5元

另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。

收款与对账－流程图

1、收款流程图

确认无误核对银行到账

提现操作进入支付宝

确认无误

核对银行到账

提现操作

进入支付宝

完成

完成

注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。

2、对账流程图

奶粉/纸尿裤奶粉/纸尿裤（1）销售额与库存核对流程图

奶粉/纸尿裤

奶粉/纸尿裤

公司ERP系统

出库明细

用品类

用品类网店管家出库明细

公司ERP系统

出库明细

用品类

用品类

网店管家出库明细

公司ERP系统回仓明细网店管家

退款明细

公司ERP系统回仓明细

网店管家

退款明细

注：网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。

销售额计算方式：销售额＝出库总金额－退款总金额

五、推广费申请与报销－流程图

活动报告活动执行总经理

/

副经理审批

财务审核打款1、推广费申请流程图

活动报告

活动执行

总经理

/

副经理审批

财务审核打款

推广

费

的借款

单

填写

部门

经理审批推广支持

推广

费

的借款

单

填写

部门

经理审批

推广支持

美工支持审批

美工支持审批

编辑支持

编辑支持

采购支持

采购支持

门店支持

门店支持

2、推广费报销流程图

财务审核清款总经理

/

副经理审批

部门

经理审批推广费

的

报销单

填写

财务审核清款

总经理

/

副经理审批

部门

经理审批

推广费

的

报销单

填写

完成

完成

(店铺所有推广活动，在活动审批完成后/活动执行前需通知客服部或者相关部门)