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2025年职业技能民航乘务员理论知识-理论知识参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

在民航乘务员的服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，首先应该采取的措施是？

【选项】A.立即通知医生并等待救援

B.立即为旅客进行心肺复苏

C.保持冷静，询问旅客病史并协助进行急救

D.立即广播寻找医生

【参考答案】C

【解析】在旅客突发心脏病时，民航乘务员应首先保持冷静，询问旅客病史和症状，并协助进行急救，如提供急救药物或使用自动体外除颤器（AED）。立即通知医生和等待救援是必要的，但不是首要措施。心肺复苏需要专业培训，乘务员应协助但不一定直接操作。广播寻找医生是辅助措施，不是首选。

2.

民航客舱中的应急设备，以下哪一项不需要定期进行检查和维护？

【选项】A.灭火器

B.应急出口舱门

C.空调系统

D.应急食品和水

【参考答案】C

【解析】灭火器、应急出口舱门和应急食品和水都是民航客舱中的关键应急设备，需要定期检查和维护以确保其有效性。空调系统虽然重要，但属于正常飞行设备，不属于应急设备范畴，因此不需要作为应急设备进行定期检查和维护。

3.

在飞行过程中，如果遇到紧急情况需要疏散旅客，以下哪一项是错误的疏散指示？

【选项】A.指示旅客用湿毛巾捂住口鼻

B.指示旅客逆风方向疏散

C.指示旅客沿着应急指示灯方向疏散

D.指示旅客快速撤离至安全区域

【参考答案】B

【解析】在紧急疏散时，应指示旅客用湿毛巾捂住口鼻以防止烟雾吸入，沿着应急指示灯方向疏散以确保正确路线，并快速撤离至安全区域。逆风方向疏散是错误的，因为顺风方向有助于减少烟雾和火势的蔓延。

4.

民航乘务员在服务过程中，遇到旅客醉酒行为时，应该采取的措施是？

【选项】A.立即将旅客隔离并报警

B.劝说旅客安静并协助其休息

C.禁止旅客饮酒并强制其离开

D.忽视旅客行为并继续提供服务

【参考答案】B

【解析】遇到旅客醉酒行为时，民航乘务员应劝说旅客安静并协助其休息，避免冲突和进一步激化。立即隔离并报警、禁止饮酒并强制离开或忽视行为都是不恰当的处理方式。

5.

在飞行过程中，如果氧气面罩掉落，以下哪一项是正确的处理方法？

【选项】A.试图自行安装面罩

B.立即通知驾驶舱并等待指示

C.告知旅客自行寻找面罩

D.忽略面罩并继续正常服务

【参考答案】B

【解析】如果氧气面罩掉落，民航乘务员应立即通知驾驶舱并等待指示，因为氧气系统的正常运行需要驾驶舱的监控和调整。试图自行安装面罩、告知旅客自行寻找或忽略面罩都是错误的做法。

6.

民航乘务员在执行任务时，以下哪一项不属于其职责范围？

【选项】A.维护客舱秩序

B.提供旅客餐饮服务

C.操作客舱娱乐系统

D.处理旅客投诉

【参考答案】C

【解析】民航乘务员的职责包括维护客舱秩序、提供旅客餐饮服务和处理旅客投诉。操作客舱娱乐系统通常由机组成员中的其他人员负责，不属于乘务员的职责范围。

7.

在飞行过程中，如果遇到旅客突发晕厥，以下哪一项是错误的处理方法？

【选项】A.将旅客放置头低脚高位

B.检查旅客呼吸并保持呼吸道通畅

C.立即通知驾驶舱并准备医疗箱

D.为旅客提供吸氧设备

【参考答案】A

【解析】遇到旅客突发晕厥时，应检查旅客呼吸并保持呼吸道通畅，立即通知驾驶舱并准备医疗箱，为旅客提供吸氧设备。将旅客放置头低脚高位是错误的做法，因为这可能加重症状。

8.

民航客舱中的应急出口舱门，以下哪一项是正确的操作步骤？

【选项】A.先打开舱门再解锁

B.先解锁再打开舱门

C.直接用力推开舱门

D.使用工具解锁舱门

【参考答案】B

【解析】打开应急出口舱门时，应先解锁再打开舱门，以确保操作的正确性和安全性。直接用力推开舱门或先打开舱门再解锁都是错误的做法。使用工具解锁是必要的，但前提是先解锁。

9.

在飞行过程中，如果遇到旅客发生医疗急救情况，以下哪一项是民航乘务员必须遵守的规定？

【选项】A.禁止使用客舱内的医疗箱

B.必须等待地面医生到达后再处理

C.应立即通知驾驶舱并采取急救措施

D.禁止向旅客提供饮用水

【参考答案】C

【解析】遇到旅客发生医疗急救情况时，民航乘务员应立即通知驾驶舱并采取急救措施，使用客舱内的医疗箱进行初步处理。禁止使用医疗箱、等待地面医生到达或禁止提供饮用水都是错误的做法。

10.

民航乘务员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，应该采取的措施是？

【选项】A.立即满足旅客要求

B.坚决拒绝旅客要求

C.耐心解释并引导旅客合理诉求

D.忽视旅客要求并继续服务

【参考答案】C

【解析】遇到旅客提出不合理要求时，民航乘务员应耐心解释并引导旅客合理诉求，避免冲突和矛盾。立即满足、坚决拒绝或忽视要求都是不恰当的处