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市妇幼保健院通讯工作、自媒体管理制度

一、总则

目的：规范医疗行业通讯工作与自媒体运营，保障医疗信息传递的专业、准确、安全、合规，维护患者权益、医疗机构形象及行业公信力，提升医疗服务沟通效率。

原则：遵循专业严谨、科学准确、合规合法、保护隐私、高效沟通、服务患者原则。

二、管理职责

医疗机构管理部门：一般为医务部门，统筹通讯工作与自媒体制度的制定、执行；审核通讯信息及自媒体内容的专业性与合规性；组织相关培训；监督整体运营情况。

后勤科室：提供专业医疗内容及通讯信息素材；对涉及本科室专业领域的内容和信息进行初审，确保科学性与准确性。

技术支持部门：保障通讯设备、系统及自媒体平台的技术安全与稳定运行；协助做好患者信息等敏感数据的保护。

通讯及运营人员：负责日常通讯工作的开展与自媒体平台的运营维护，包括信息传递、内容编辑发布、互动等；严格遵守管理制度，及时反馈问题。

三、通讯工作管理

1.内部通讯：

使用医疗机构指定的通讯工具（如内部电话、工作邮箱等），确保通信畅通，重要医疗指令和信息及时传递。

通讯内容需规范、准确，涉及患者病情、诊疗方案等重要信息需做好记录，妥善保管，严禁泄露。

严格遵守保密规定，不通过非加密通信渠道传递患者隐私、医疗机密等敏感信息。

2.外部通讯：

对外联系患者、其他医疗机构或相关单位时，使用医疗机构公布的官方联系方式，清晰表明身份。

向患者传递诊疗信息、通知等，需准确、耐心，尊重患者知情权，注意沟通方式和态度。

对外发布医疗机构相关信息（非自媒体渠道），需经管理部门审核批准，确保信息真实、合规。

四、自媒体管理

平台管理：

开设与备案：医疗机构开设自媒体平台，经本单位管理部门审批，明确运营主体、负责人及范围，并向相关主管部门备案。个人医疗从业人员开设涉医疗专业内容的自媒体，需向所在医疗机构报备。

信息公示：平台显著位置公示医疗机构名称、执业许可证编号（机构运营）或个人姓名、执业医师资格证编号、所在医疗机构（个人运营）等信息，以及运营负责人联系方式。

关闭与注销：关闭或注销平台需经原审批部门同意，做好内容备份与用户告知，确保平稳过渡。

2.内容管理：

内容要求：发布内容围绕医疗健康科普、疾病防治、健康养生、医疗机构动态等，科学准确、通俗易懂；严禁发布虚假医疗信息、夸大疗效广告、未经证实的医疗技术或产品信息，以及低俗、迷信、暴力内容；不得泄露患者隐私。

审核机制：实行四级审核，内容撰写人自审；相关业务科室专业医师审核（医疗专业性）；医疗机构管理部门审核（合规性与适宜性）；涉及重大公共卫生事件、疑难病症等，需经医疗机构负责人审核。

广告发布：遵守《中华人民共和国广告法》及医疗广告管理规定，医疗广告经卫生健康行政部门审查批准，发布时标明批准文号；不得虚假宣传、夸大治疗效果。

转载规范：转载医疗健康信息需核实来源权威性与真实性，注明来源和作者，不转载未经证实或有争议的内容。

3.运营维护：

互动管理：及时回复用户健康咨询，不违规远程诊疗；引导涉及具体病情的咨询者到医疗机构面诊；对负面留言和质疑，专业回应、妥善处理，避免舆情。

账号安全：妥善保管账号密码，定期更换，仅限授权人员使用；发现账号异常，立即处理并报告管理部门。

数据管理：定期统计分析运营数据，优化内容和策略；对收集的用户信息严格保密，不非法泄露或滥用。

五、监督与奖惩

监督检查：医疗机构管理部门定期检查通讯工作与自媒体运营情况，重点关注信息准确性、合规性、隐私保护等；接受卫生健康行政部门等上级主管部门的监督指导。

奖惩措施：对严格遵守制度、工作成效显著的部门和人员予以表彰奖励；对违反制度，造成不良影响或损失的，视情节给予批评教育、通报批评、暂停相关工作等处理；违法的，依法追究责任。

六、附则

本制度依据国家相关法律法规及医疗行业规范制定，未尽事宜参照相关规定执行。

本制度由医疗机构管理部门负责解释，根据实际情况及政策变化适时修订。

本制度自发布之日起生效。

市妇幼保健院

2025年8月2日