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岗位交接班管理规程

1.0目的

规范秩序维护员各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚、责任明确及岗位工作的

连续性。

2.0适用范围

适用于**物业服务有限公司。

3.0定义

岗位交接是指为保证岗位工作的连续性，由当班人与接班人在工作岗位上进行的有关于岗位事项、物品、权责的移交工作。

4.0职责和权限

4.1秩序维护班长及以上职务人员负责岗位交接班的检查和督导工作。

4.2当值秩序维护班长负责所属班次岗位交接班的组织、指导及检查工作。

4.3当值秩序维护员双方负责具体的岗位交接班工作。

5.0方法和过程

5.1接班前集合

5.1.1所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。要求各接班人员：注意自己

身形象，不得相互追逐、打闹；保持良好站姿，不得蹲、坐。

5.1.2接班秩序维护班长集合队伍，清点人数，并按《服务规范和仪容仪表管理规定》的要求对所有接班人员进行仪容仪表、制服、皮鞋等的检查；不符合规定要求的即时整改，否则不准上岗。

5.1.3接班秩序维护班长召开班前会议，会议内容（包括但不限于）：安排岗位，下达指令，交代有关工作注意事项等。

5.1.4接班秩序维护班长应做好《秩序维护班长值班记录表》，要求字迹工整，表述清晰。

5.1.5接班前集合全过程应在10分钟内完成。

5.2岗位工作的交接

5.2.1接班秩序维护班长提前10分钟带队按预定路线准时到达各岗位进行交接工作，行进过程中必须保持整齐的纵队队形。

5.2.2交接班双方人员在交接班前、后须相互敬礼。

5.2.3接班人员应认真查阅交班人员值班记录，询问工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项；如发现有异常或不清楚的事项，应要求交班人员作出解释并记录在《交接班登记本》上，继续跟进的同时应及时向秩序维护班长汇报。

5.2.4交接班双方共同清点和检查岗位上所有公共物品，如：对讲机、钥匙、工具、岗亭/岗台及其它设施、设备等（对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常），如发现损坏或缺失应要求交班人员说明情况并记录在《交接班登记本》上，同时应及时向当值秩序维护班长汇报。

5.2.5《交接班登记本》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代表管物品数量及状况（含存放人的地址和联系方式）、交接班情况等。

5.2.6接班人员须准时接班，因特殊原因不能准时接班时，应提前向秩序维护班长汇报；接班人员不汇报而又不接班的将给予严肃处理。

5.2.7接班人员未到岗，交班人员不得离开岗位，应坚守岗位并向秩序维护班长汇报情况

况，等待安排；接班人员未到岗而擅自离开工作岗位的交班人员将给予严肃处理。

5.2.8交班人员在交班前应做好岗位清洁工作，认真完成本班的值班记录，收集整理好岗位上的所有工作记录文件，如：施工许可证、放行条、施工出入证、进出登记等。

5.2.9岗位交接无误后，交接班双方须在《交接班登记本》上签字确认，接班人员开始接岗值勤，交班人员方可离岗，并赶往指定集合地点。

5.2.10岗位工作全部交接完毕后，秩序维护班长前往集合地点与交班领班秩序维护班长\指定人进行交接；交班领班秩序维护班长对本班的总体工作情况进行简述及交代特别事项，双方在秩序维护班长《交接班记录表》上签字。

5.3交班后集合

5.3.1交班秩序维护班长在岗位工作交接清楚后，集合队伍，清点人数。

5.3.2交班秩序维护班长召开班后会议，会议内容（包括但不限于）：讲评本班工作，批评或表扬，提出改正措施或意见等。

5.3.3带回指定地点后解散队伍。

5.3.4交班秩序维护班长应做好秩序维护班长《交接班记录表》，要求字迹工整，表述清晰。

6.0支持文件

6.1《秩序维护部服务礼仪管理规范》《秩序维护作业指导书》