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第1页
n礼仪是在人际交往中，以一定的、约定
俗成的程序方式来体现的律己敬人的过
程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内
容。
n沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想
达成一致和感情的畅通。
第2页
核心技能：
必备知识：社交造访能力
造访、家宴、礼物赠送
等礼仪要求
素质养成：
礼貌、时间管理
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情景引入
1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞
机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而
周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把
那些离去的同志请回来。这次总剪发了脾气，他严肃起来了，
狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使
节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这么对小
国客人不是搞大国主义吗？”当日下午，周总理就把外交部礼
宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在
《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须
等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者
方可离开。
第4页
情景引入
思考：周总理为何要发怒？
在日常交往接待中，我们应遵循哪些
造访待客礼仪？
第5页
任务一：造访礼仪
第6页
(一）造访准备
切忌搞“突然袭
造访预约击”，做“不速之
客”！不得已时提
电话预约前5分钟打个电话。
预约方式
信件预约
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(一）造访准备
晚上7:30~8:00
预私宅造访
或节假日前夕
约
时最好不要在星期一、
间写字楼造访或工作日的上下班时间
注意：标准上必须提前5分钟到达。但在现实生活中
去办公区域造访应提前5至7分钟到达。
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(一）造访准备
办公区域的预约准备
A.制定造访目标
B.准备好名片
C.资料准备
D.合适的礼物准备
E.熟悉交通路径
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（二）着装准备
出门造访之前，应依
据访问的对象、目标等，
将自己的衣物、容貌合适
的加以修饰,能够形象的反
应出你对被访者的尊重。
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（二）着装准备
如造访的地点设在对方的办公区域，则应
着正装或所在单位的制服，既代表了单位的
形象，又传递出“你很注重这次造访”的友
好信息，使其愿意与你合伙！
第11页
（三）造访的举止与要求
造访办公区域时的举止
A.到达接待处，清楚、礼貌的自
报来处。
B.被带到接待处时安静等候。
C.初见被访对象主动起身招呼，
做自我介绍，并对对方抽出宝
贵时间表示感谢！
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