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物业项目晨会管理制度

1.总则

1.1制度目的

1.1.1为规范物业项目每日晨会管理，确保信息上传下达通畅、高效。

1.1.2及时总结前日工作，部署当日重点工作，协调解决实际问题。

1.1.3强化团队凝聚力，提升物业服务品质与工作效率。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于本项目全体员工。

1.2.2参会人员包括项目经理、各部门主管/领班及当班一线员工。

1.3会议原则

1.3.1高效精简：会议时间控制在15～20分钟内。

1.3.2解决问题：以问题为导向，聚焦重点工作。

1.3.3全员参与：鼓励员工积极发言，提出建设性意见。

2.会议组织与管理

2.1会议时间与频率

2.1.1会议时间：每个工作日上班后15分钟内开始（建议上午8:15-8:30）。

2.1.2会议频率：每日一次。

2.1.3如遇特殊情况（如法定节假日、项目重大活动），可由项目经理决定暂停或调整。

2.2会议地点

2.2.1固定地点：项目指定会议室或办公区。

2.2.2特殊情况：可根据工作需要，选择在园区现场召开“现场晨会”。

2.3会议主持人

2.3.1常规主持人：由项目经理担任。

2.3.2授权主持人：项目经理因故不能主持时，可提前指定部门主管代为主持。

2.4参会人员

2.4.1核心参会人员：项目经理、客服部、工程部、安保部、环境部主管/领班。

2.4.2全体参会人员：当班一线员工。

2.4.3要求所有参会人员提前做好准备工作，不得无故缺席、迟到、早退。

3.会议内容与流程

3.1会前准备（会议开始前5分钟）

3.1.1主持人明确会议重点议题。

3.1.2各部门主管整理需汇报和协调的事项。

3.2会议议程（时长：15～20分钟）

3.2.1第一步：考勤与仪容仪表检查（约2分钟）

3.2.1.1由指定人员（如行政或安保主管）进行考勤，检查出勤情况。

3.2.1.2检查员工着装、工牌佩戴等仪容仪表是否符合规范。

3.2.2第二步：各部门汇报（约8分钟）

3.2.2.1各岗位/部门依次汇报昨日重点工作完成情况。

3.2.2.2提出当前工作中遇到的难点、需协调解决的问题。

3.2.2.3汇报内容应简明扼要，数据准确。

3.2.3第三步：重点事项部署（约5分钟）

3.2.3.1项目经理（主持人）通报公司及项目重要通知、文件精神。

3.2.3.2根据汇报情况，协调资源，明确当日各项重点工作的责任人、完成标准与时限。

3.2.3.3对疑难问题给出初步指导意见或安排专题会议讨论。

3.2.4第四步：总结散会（约1分钟）

3.2.4.1主持人复述当日核心工作安排，确保信息一致。

3.2.4.2鼓舞士气，宣布散会。

4.会议纪律要求

4.1所有参会人员须提前1～2分钟到达会场，并进行签到。

4.2会议期间，手机须调至静音或振动状态，非紧急情况不得接打电话。

4.3发言应围绕议题，言简意赅，避免谈论与会议无关的内容。

4.4因故无法参会者，须提前向直属上级和会议主持人请假，并由部门主管代为传达会议内容。

5.会议纪要与落实

5.1会议记录

5.1.1由项目经理指定人员（如客服主管或文员）负责记录。

5.1.2记录重点：决议事项、待办任务、责任人、完成时限。

5.2任务跟踪

5.2.1会议纪要应在会后1小时内，通过工作群等渠道共享给相关人员。

5.2.2各项任务责任人须按既定计划推进工作。

5.3结果反馈

5.3.1任务完成情况应在次日晨会上进行反馈，形成闭环管理。

5.3.2对未按时完成的任务，需说明原因并重新确定完成时间。

6.附则

6.1本制度的解释权归物业项目管理处所有。

6.2本制度自发布之日起正式实施，原有相关规定同时废止。

6.3各部门可根据本制度，制定更详细的内部晨会实施细则。